Yanlış Yağlı Krema Ve Çürük Muzlar Nedeniyle Cevapsız Mağaza Servisine İade Talebi

15.03.2026 tarihinde Şok mobil uygulaması üzerinden İstanbul Başakşehir’de bulunan Şok Zaim şubesinden yaklaşık 650 TL tutarında alışveriş verdim. İki adet krema, muz, pandispanya, mısır unu ve dörder adet beyaz ve sütlü çikolata sipariş ettim. Özellikle pasta yapmak için bu malzemeleri almıştım.

Siparişimde özellikle %35 yağlı krema seçmeme rağmen bana %18 yağlı krema gönderildi, ayrıca muzlar da çürük olarak teslim edildi. Saat 13.00 civarında verdiğim sipariş sonrası, yaşadığım sorun nedeniyle saat 15.17’de mağazayı aradım. Telefona ancak beşinci arayışımda zahmet edip cevap verdiler ve oldukça ters, saygısız bir tavırla ürünleri bir saat içinde getireceklerini söylediler. Eğer getirmeyeceklerse farklı bir yerden sipariş vereceğimi özellikle söylememe rağmen geleceği söylendi.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık üç saat geçmesine karşın ne bir dönüş yapıldı ne de ürünler getirildi. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, sonrasında da telefona ulaşılamadığı ve hattın kapatıldığı anlaşıldı. Bu süreçte mağdur edildim, aldığım malzemeler yüzünden planladığım pastaları yapamadım.

Müşteri temsilcisiyle de görüştüm, oradan da sadece mağaza müdürlerinin telefonu açmadığı, kendilerinin de mağazaya ulaşamadığı söylendi. Parasını ödediğim ürünlerle ilgili böyle bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşamak gerçekten büyük hayal kırıklığı. Eksik, yanlış ve kalitesiz gönderilen ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını, mağazanın ve ilgili personelin uyarılmasını ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.