to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmiş Peynir İçin İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
23.05.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 6370197514 numaralı online siparişte yer alan kaşar peynirinin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 07.01.2026 idi.
Hemen yardım hattını arayarak durumu ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Yardım hattı mağaza ile iletişime geçti, ardından mağaza tarafından telefonla arandım ve benden konuyla ilgili fotoğraflar istendi. İstenen fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen ürün için değişim yapamayacaklarını, başka bir mağazadan değişim yapmam gerektiğini söylediler. Ben de açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.
Bu kez de ücret iadesi yapamayacaklarını, ürünün kendilerine ait olmadığını, daha önce alınmış bir ürün olduğunu söyleyerek beni haksız yere suçladılar. Önce benden değişim yapmamı istemeleri (eğer ürün onlara ait değilse neden bu talepte bulunuldu), ardından da beni töhmet altında bırakmaları gerçekten çok çirkin bir davranıştı. Ürünü nereden temin edip gönderiyorlar bilmiyorum, ancak ben yalnızca kendi siparişimle gelen peynirin bozuk/son kullanma tarihi geçmiş olduğunu bildirdim.
Daha sonra tekrar yardım hattını arayarak yaşanan süreci ve mağaza yetkilisinin üslubunu detaylı şekilde anlattım, bu durumun bir yetkili tarafından mutlaka bilinmesi gerektiğini ve şikayetçi olduğumu ifade ettim. Bölge sorumlusuna ulaşmaya çalıştıklarını, şu an ulaşamadıklarını ancak daha sonra benimle iletişime geçileceğini söylediler. O günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağdur edildim ve üstüne olayın takibini de benim yapmam gerekiyormuş gibi hissettirilmesi, müşteri şikayetlerinin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu süreçte hem tarihin geçmiş ürün gönderilmesi hem de sonrasında suçlayıcı tavır ve iletişim eksikliği sebebiyle çok rahatsız oldum. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve ilgili siparişimdeki söz konusu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Siparişimdeki kaşar peynirinin son kullanma tarihi geçmişti. Yardım hattını aradım, fotoğraf istendi fakat mağaza değişim yapamayacağını, başka mağazadan değişim talep ettiğini söyledi. Ücret iadesi istediğimi belirttim ancak iade yapılmayacağını, ürünün onlara ait olmadığını iddia ettiler. Sonrasında bir mail alarak araştırmanın sürdüğünü söylediler, fakat süreç uzadı ve hâlâ bir çözüm elde edemedim.
