3859549961 Numaralı Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Tam İade Talebi

03.03.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Ürün ağırlığı sınırından dolayı siparişleri bölmek zorunda kaldım; birinde 49, diğerinde 8 ürün vardı. 49 ürünün olduğu siparişim eksiksiz teslim edildi ancak 8 ürünün bulunduğu, 3859549961 numaralı siparişimden tek bir ürün bile teslim edilmedi. Bu siparişte bezelye, galeta unu, yoğurt, ekmek, sosis ve 2 adet sucuk bulunuyordu ve bu sipariş için toplam 524 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradım, yetkili bey araçta kalmış olabileceğini ya da başka birine teslim edilmiş olabileceğini söyledi ve kuryeyle görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti. Herhangi bir geri dönüş olmayınca bu kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Onlar da mağaza ile görüşüp, kuryenin ürünleri teslim ettiğini söylediğini ilettiler. Oysa bu 8 ürünün tamamı eksik ve ortada hiçbir ürün yok. Ürünlere ihtiyacım olduğu için başta para iadesi talep etmeyip, ürünlerin getirilmesini istedim. Buna rağmen yetkililer durumu inceleyip döneceklerini söylemelerine karşın, 03.03.2026 tarihinde 15.55 ve 18.35 saatlerindeki görüşmelerden sonra da ne arayan oldu ne bilgi veren.

Uzun zamandır, sık sık sipariş verdiğim bir uygulama ve nadiren ufak sorunlar yaşamış olsam da, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Kurye, ikinci siparişle kapıda beni beklediğini söylemiş ancak ben kapıyı açtığımda kendisi asansördeydi ve asansör kapısı kapanmak üzereydi. Buna rağmen siparişin tam teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve üstüne bu şekilde çelişkili beyanlar verilmesini özellikle de Ramazan ayında kabul edilebilir bulmuyorum.

524 TL tutarındaki, içinde hiçbir ürünü teslim edilmeyen 3859549961 numaralı siparişimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve konunun incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.