Simfer Yetkili Servis Randevu Vermedi, Fırın Onarımı Gecikiyor

Simfer marka 7046 model, yaklaşık 10 yıllık ankastre fırınım ısıtmama sorunu yaşattığı için Simfer çağrı merkezini aradım. Sorunum için kayıt açmak yerine bana 0555********59 numaralı yetkili servisin telefonunu verip “sen ara” denildi. Bu numarayı aradığımda da telefonda destek olmak yerine WhatsApp’tan yazmam istendi. Ben de WhatsApp üzerinden yetkili servise ürünün fotoğrafını, adres bilgilerimi ve problemi açıkça yazdım.

Daha sonra bu kez farklı bir numaradan arandım ve konuşmamızda Pazartesi günü saat 11.00’de eve geleceklerini söylediler. Bugün Pazartesi günü, saat 12.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine ben tekrar kendilerini aradım, “neredesiniz” diye sorduğumda sanki daha önce hiç konuşmamışız ve randevulaşmamışız gibi hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi davrandılar ve yine WhatsApp’tan mesaj atmam istendi. Servisteki kişiyle tekrar WhatsApp üzerinden yazıştım, ürünün fotoğrafını, arızayı ve adresimi bir kez daha gönderdim ancak akşam olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar 5 Kasım Perşembe gününden beri İzmir Karşıyaka Şemikler Fikri Altay Mahallesi’nde devam ediyor. 0850 201 03 52 numaralı Simfer çağrı merkezi de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ücretle ilgili sorduğum sorulara bile net cevap verilmedi. Çağrı merkezinde işi bilmeyen kişilerle muhatap olduğumu düşünüyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Simfer’den, yetkili ve sorumluluk alabilecek birinin benimle acilen iletişime geçmesini, arızalı fırınımla ilgili randevunun netleştirilmesini ve ürünümün gerekli şekilde onarılmasını talep ediyorum.