Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Simfer marka Steam Master model ocak ve 82 45 11 model ankastre fırını yeni aldık ve 18.09.2026 tarihinde ilk kurulum için Simfer müşteri hizmetlerini aradık. Yaklaşık 20–25 dakikalık uzun bir bekleme süresinin ardından müşteri temsilcisine ulaşıp servis talebi oluşturduk ve bize 3 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak 3 gün geçti, 5 gün geçti, ne arayan oldu ne gelen.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık, yine yaklaşık yarım saate yakın bekledikten sonra bağlanabildik. Şikayetimizi anlattığımızda bize bir servis numarası verip servisi bizim aramamız gerektiğini söylediler, neden gelinmediğiyle ilgili net bir açıklama yapmadılar. Servisi defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmadı, WhatsApp’tan mesaj yazdık, cevap alamadık. Uzun uğraşlar sonunda birine ulaştığımızda, “Aradık ulaşamadık, numaranız yanlış kaydedilmiş” denildi ve sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaştık. Telefonu iş yerinde kullandığımızı, sürekli açık olduğunu ve kimsenin aramadığını özellikle belirttik.

Numara daha sonra düzeltildi, “Arkadaşlar sizi arayacak” denildi fakat yine günler geçti, her aradığımızda “Şu gün gelecekler” denip süreç uzatıldı, biz de her seferinde derdimizi en baştan anlatmak zorunda kaldık. 18.09.2026’dan bu yana yaklaşık 2 haftadır ocak ve fırının ilk kurulumu için servis bekliyoruz ve hâlâ net bir sonuç alamadık.

Bu süreçte özellikle müşteri temsilcisi bir bayanın bizimle konuşma şekli de son derece kırıcı ve saygısızdı. Karşısında çocuk varmış gibi, nahoş bir ortamdaymış gibi sert, sinirli ve ters cevaplarla konuşup telefonu kapattı. Hem ürünlerin kurulumunun yapılmaması hem de bu üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Simfer’den, aldığımız ocak ve ankastre fırının en kısa sürede kurulmasını, servis sürecinin bir an önce netleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız yaklaşım için de gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.