to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Sulu Serinleticinin Sürekli Arızalanan Su Pompası Ve Yetersiz Servis Desteği
Simfer sulu serinletici su pompasını 6-7 yıldır kullanıyorum. Sürekli olarak su pompası arızalanıyor. Ürünün tasarımı oldukça kullanışsız ve bir yaz bile dayanmıyor. Pompayı sökmek için yaklaşık bir saat uğraşıyorum. Bu işlerden anladığım için yıllardır farklı yöntemlerle tamir etmeye çalışıyorum. 3-4 yıl önce genel merkezle iletişime geçip, resimde görülen kauçuk vakum parçasını temin etmiştim. Denizli’deki servisi aradığımda, mutlaka cihazı getirmem gerektiğini söylüyorlar. Parçanın olup olmadığı ya da fiyatı hakkında bilgi alamıyorum. Sadece bir telefon numarası verip WhatsApp’tan resmini göndermek istedim, ancak şirket hattı olmadığı ve şahsi numara verilemeyeceği belirtildi. Simfer genel merkezini tekrar aradım, durumu anlattım. Bana yine servise yönlendirdiler. Servisle çözebilsem zaten sizi aramazdım. Bu makineden sonra bir daha Simfer tercih etmeyeceğim. Müşteri hizmetleri ve servis konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım.
Değerli Tüketicimiz Süleyman E., Ben Müşteri Temsilciniz :Aydan 32898514 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden az önce telefon aldım aydan hanım çok güzel bir şekilde ilgilendi. Ama buraya kadar gelmesine gerek yok. Diğer aradığım kişilerde böyle davransa sorun yoktu zaten. Parçayı temin edeceklerini söylediler. Bakalım neticesi nasıl olacak. Parça ulaşınca ekler paylaşırım
Parçayı dün servisten teslim aldım. (suratlar beş karış) Kendimi tanıttım parçayı teslim almaya geldiğimi söyledim 4 kişi vardı ve bana baktılar. Birisi parçayı bana uzattı. Hiç konuşmadılar. İletişim şahane. (halbuki bir sorun yaşanmış tamamen kişisel bir hata insan kusura bakmayın bir sıkıntı olmuş. Sizin için yapabileceğimiz bir şey var mı diyerek düzeltme yerine beni en hafif tabirle sessiz kalarak protesto ettiler sanırım! ) bu arada ürünün resmini yollamak için WhatsApp numarası istemiştim ya. Hani bana yok denilen WhatsApp dün sabah icat olmuş olmalı ki bana parçanın geldiğini WhatsApp tan yazdılar. Bak şu Allah'ın işine :) ) şaka gibi ya. Simfer in müşteri hizmetlerindeki Aydan hanıma ayrıca teşekkür ederim. Bir de önerim var. Müşteri hizmetlerinde veya yetkili servislerdeki sekreterleri müşteri lehinde, onları anlamaya ve yardımcı olmaya çalışmaları konusunda eğitmeleri lazım bence. Bizde prosedür bu şekilde demek işinize geliyorsa bizde böyle demekle aynıdır. Prosedürden değil müşteri memnuniyetinden tarafa olmak lazım. Koca firma bir marka değeri oluşturmak için yıllarca çalışsın didinsin ama bir eleman her şeyi yıksın. Yazık tabi ki.
Sorunun çözümünde aydan hanıma çok teşekkürler ederim
