Parçalanmış Ocak Ve Eksik Parça İçin Haksız 1.000 TL Servis Ücreti Talebi

10 Ağustos tarihinde Simfer’in web sitesinden 4.158 TL ödeyerek set üstü ocak satın aldım. Siparişi misafir girişiyle verdiğim için sipariş numarasına ulaşamıyorum, hiçbir bilgilendirme mesajı da almadım. Müşteri hizmetlerine bir hafta boyunca defalarca arayarak ulaşmaya çalıştım, uzun süre hatta beklememe rağmen ne siparişime dair bir bilgi alabildim ne de kargoya dair net bir dönüş yapıldı.

Ürün mobil bölgeye günler sonra teslim edildi, ilçeye gidip ürünü almam da uzaklık sebebiyle birkaç günü buldu. Teslim aldığımda kutunun parçalanmış olduğunu gördüm, içinden bir bek takımı düşmüştü. Neyse ki ürün çalışıyordu ancak parça eksikti. Eksik parçayı temin ederler ve kuruluma zaten servis gelir diye düşündüm. Web sitesinden aldığımı belirterek müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “sizi servise yönlendirdik, eksik parçayı servis temin edecek” denildi.

Servise günlerce ulaşmaya çalıştıktan sonra güç bela randevu oluşturabildim. Ancak servis, küçücük bir ocak için kurulum ve eksik parça temini için 1.000 TL talep etti ve servis kaydı açılmazsa gelmeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekledim, sorunu tek tek anlattım. Görevli hatta kalmamı, servisi arayacağını söyledi, 5–10 dakika hatta bekledikten sonra “servise ulaşamadık, sizi ararız” denildi. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

Hem eksik parça gönderilmedi hem de firma ile muhatap bulmak imkansız hale geldi. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim. Simfer’in, kutusu parçalanmış ve eksik parça ile gelen ürün için benden ayrıca 1.000 TL servis ücreti talep etmesini ve yaşattığı iletişimsizliği kabul etmiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.

Markanın, yaşattığı mağduriyet nedeniyle set üstü ocak için ödediğim 4.158 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.