Isınma Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Problemleri Nedeniyle Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Simfer 4552 model midi fırın satın aldım. Fırını ilk kullanımda kek yapmak için denediğimde çok geç ve zor pişirdi, ısınma sorunu olduğu ilk andan itibaren belliydi. Ürünü iade etmek istediğimde ise kolisini yırtılıp attığım için iade talebim kabul edilmedi, satıcı sadece servisle görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine servisi aradım, fırını alıp götürdüler ve yaklaşık iki hafta sonra geri getirdiler. Termostat ayarının yükseltildiğini söylediler ancak ürünü denediğimde aynı ısınmama sorununun devam ettiğini gördüm. Tekrar servisle iletişime geçtim, yeniden gelip ürünü aldılar ve bu kez yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisle görüşüp fırının termostatının arızalı olduğunu ve içinde bir soketin takılmadığını öğrendim. Ayın 16’sında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, fırının çalıştığını ve bayram sonrası teslim edileceğini söylediler. Ben de aynı sorunun devam etmesi halinde tekrar göndereceğimi belirttim. Buna karşılık müşteri hizmetlerindeki görevli, üçüncü kez servis kaydı açılırsa bu sefer benden ücret talep edileceğini söyleyerek beni daha da mağdur etti.

İstanbul Esenyurt’ta bulunuyorum ve aldığım günden beri sorun çıkaran, iki kez servise gidip hâlâ düzelmeyen bu ürün için artık tamir değil, sorunsuz çalışan yeni bir Simfer 4552 midi fırın ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürekli servise git-gel ile oyalandığımı, özellikle içinde bulunduğumuz bu mübarek ayda ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.