Simfer Cam Ocakta Emaye Kalkıklığı Ve Yanma Sorunu, Servis İlgisizliği

Simfer markalı set üstü 4 gözlü cam ocak aldım, kurulum Kurban Bayramı’nın 2. Günü yapıldı. Kurulumdan sadece iki gün sonra, yani 4. Günden itibaren ürünle ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ocağın cam kısmında emaye kalkıklığı oluştu, ayrıca gözlerden birinde yanma esnasında tutukluk yapıyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.

Yetkili servis ve Simfer müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez yeniden kayıt oluşturuldu denildi. Birbirlerinden habersiz şekilde sürekli kayıt açılmasına rağmen bir türlü somut bir adım atılmadı, değişim için net bir tarih verilmedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Hatalı veya arızalı ürün olabilir, ancak çözümü bu kadar basit bir konu için haftalarca oyalamak kabul edilebilir değil.

Arızanın ilk bildirildiği günden bu yana neredeyse bir ayı geçen bir süreçte hâlâ ürün değişimi yapılmadı. Hem yetkili servis hem de genel merkez müşteri hizmetleri tarafında ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşadım. Bu süreçte gerekli yerlere şikayetimi ilettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu set üstü cam ocağın yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.