Simfer Ocak Üstü Setinde Kilitlenen Düğme Ve Garanti Kapsamı Dışı Ücret İddiası

Yaklaşık 2-3 ay önce Adana Seyhan’da Simfer marka ocak üstü set satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri sadece çay ve benzeri hafif kullanım için kullandık; yemek pişirme işimizi ailemle ortak mutfakta hallettiğimiz için bu ocak neredeyse hiç yoğun kullanılmadı. Buna rağmen setin büyük gözündeki çıtçıtlı düğme yaklaşık 1 haftadır kilitlenmiş durumda ve göz çalışmıyor.

Simfer yetkili servisini çağırdığımızda gelen görevli ürünü inceleyip hiçbir teknik açıklama yapmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve bu arızanın bedelinin 2.500 TL olduğunu belirtti. “İnsan kendi malına neden zarar versin?” diye sorduğumda ise yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip gitti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; telefon görüşmesi sırasında da aynı servis görevlisiyle konuştular ve bana tekrar kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 3000 TL ödeyerek aldığım ve neredeyse hiç yoğun kullanılmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza verip, üstüne hiçbir şekilde çözüm sunulmadan ve 2.500 TL gibi yüksek bir bedel çıkarılarak kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Simfer’in mağduriyetimi dikkate alarak ocak üstü setimin arızalı kısmının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.