to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı Kesilen Ve Islak Kutu Gönderilen Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Smart Pazarlama isimli satıcıdan Şubat 2026 tarihinde 27.000 TL ödeyerek Katya u model robot süpürge satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren cihaz wi-fi’dan atma, komutsuz olarak mop çalıştırma gibi sorunlar çıkarmaya başladı. Teknik servis ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermem istendi ve garanti kapsamında ürünü servise yolladım. İnceleme sonrası herhangi bir sorun olmadığını belirterek ürünü aynen tarafıma geri gönderdiler.
Bu süreçte Şımart firması tarafından üretilen robot süpürge şampuanını da aldım. Ürün gelince, kullanma talimatında belirtildiği şekilde haznesine 400 ml doldurdum. İlk haritalamayı yaptığımda sorun çıkmadı. Ancak tekrar temizlik yaptırdığımda wi-fi’dan atma (temizliğe baştan başlıyor), kendi etrafında dönme, çok yüksek sesle çalışma gibi sorunlar başladı. Mobil uygulama üzerinden durduramadım, kendi kumandasıyla da durmadı. Teknik servis ile görüşerek reset tuşu ile cihazın kapanmasını sağladık. Tüm bu yaşananları videoya çektim ve teknik servis ile paylaştım. Cihazın değişim yapılacağını, yeni ürünün de üretim aşamasında olduğunu söyleyerek beni bir aydan fazla beklettiler. 27.04.2026 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim. Dönüş yaptıklarında ise ürünü ıslak gönderdiğimi, bu nedenle değişim yapılamayacağını ilettiler.
Ürünün su haznelerini tamamen boşaltmama rağmen deterjan haznesindeki deterjanın nasıl tahliye edileceğine dair kullanma kılavuzunda hiçbir bilgi olmadığı için kapalı bir sistem olduğunu düşündüm ve bu şekilde kutulayıp gönderdim. Buna rağmen bu sebeple değişim yapılamayacağını söylediler. Videoda açık şekilde görünen sorunlara rağmen yine “sorun yoktur” şeklinde bir yanıt aldım.
Cihazı tekrar tarafıma göndereceklerini söylediler ve 02.05.2026 tarihinde kargo ile bana ulaştı. Benim gönderdiğim kutu, kendi haznesinde bulunan deterjanın akması nedeniyle ıslanmış olmasına rağmen teknik servis cihazı yine aynı ıslak kutu ile geri göndermişti, bu nedenle ürün bana geldiğinde yine ıslaktı. Temizliğini yaptım, kurumasını bekledim ve cihazı kurup haritalama yaptırdım, ilk aşamada bir sorun görünmüyordu. Ancak sonrasında temizlik yaptırdığımda bana “sorun yoktur” denilerek geri gönderilen cihazdaki tüm arızaların giderildiğini gördüm. Bugün, 03.05.2026 tarihinde tekrar temizlik yaptırdığımda ise cihaz yeniden wi-fi’dan atma ve komutsuz mop çalıştırma sorunlarını tekrarlamaya başladı.
Video ile açık şekilde ortaya koyduğum bu sorunlara rağmen teknik servis önce “sorun yoktur” diyor, sonra aynı cihaz bana gönderildiğinde sorunlar düzelmiş oluyor, ancak ikinci kullanımda aynı problemler tekrar baş gösteriyor. Üç aya yaklaşan bu yıpratıcı süreçte artık mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir an önce benimle iletişime geçilmesini, ürün için iade veya değişim gibi net bir çözüm sunulmasını ve bu sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yerli üretim olduğu için iyi niyetle tercih ettiğim bu markaya karşı güvenim neredeyse tamamen bitmiş durumda. Bu platform üzerinden de çözüm sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Harun Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili yaşadığınız bağlantı kopması, komutsuz çalışma, sesli çalışma ve mop fonksiyonuna ilişkin sorunlar nedeniyle kullanım deneyiminizin olumsuz etkilendiğini anlıyor; bu süreçte yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Tarafınızla yapılan görüşmede şikâyetiniz detaylı olarak dinlenmiş, servis süreci ve ürününüzle ilgili yaşanan durum tarafımızca yeniden değerlendirilmiştir. Servis incelemesinde ürünün tarafımıza ıslak şekilde ulaştığı tespit edilmiş olup, normal şartlarda bu durum servis ve değişim süreçlerini etkileyebilmektedir. Ancak müşteri memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda, yaşadığınız deneyimi ve sürecin uzamasından kaynaklı mağduriyetinizi dikkate alarak tarafınıza yardımcı olunmasına karar verilmiştir. Bu kapsamda ürününüz için değişim süreci başlatılacaktır. Gerekli işlemler tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacak ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için ilgili birimlerimiz tarafından takip edilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, markamıza göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Amacımız, süreci memnuniyetinizi sağlayacak şekilde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla.
Şikayet sonrası hemen tarafıma dönüş yapıldı ve ürün değişimi yapıldı, ürünün içerisinde göndermek zorunda olduğum deterjanın yerine bile deterjan gönderilmiş. Yanında gönderilen hediyeler için ve bu süreçte tüm aşamalarda ayrı ayrı ilgilenen Doğuş bey başta olmak üzere tüm personellere teşekkür ederim. Garanti kapsamı ve müşteri ilişkileri bu şekilde güzel olan yerli firmaların artması dileğiyle.
