to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Değişimi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Philips 7000 serisi robot süpürgemi 19.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Süpürme esnasında kanepenin ayağına üç kez çarptı, ardından bulunduğu yerden çıktıktan kısa bir süre sonra durdu ve sürekli olarak su haznesini takın şeklinde uyarı vermeye başladı. Su haznesini çıkardığımda içindeki bir parçanın tamamen dağıldığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni teknik servise yönlendirdiler. Teknik servise gittiğimde bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip 7.000 TL ücret talep ettiler. Garanti sürem devam ettiği için itiraz ettiğimde, sorunun benden kaynaklandığını belirttiler. Ancak ürünün kullanımında ihmal ya da yanlış bir kullanımım olmadı, robot zaten zaman zaman yönünü şaşıran, kafası karışan bir cihaz gibi davranıyordu.
Bu sorun yaklaşık 15–20 gün önce başladı ve o günden beri robot süpürgem ne siliyor ne de süpürüyor, ürünü hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Fatura numaram 7188895364, sipariş numaram 993653196’dır. Garanti sürem dolmadığı halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dağılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve ürünümün tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Neslihan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Neslihan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aranıp bir çözüm sunulmadı, teknik servis sorunu çözmedi ve robot süpürge kullanılamaz hale geldi. Bu süreçte hiçbir ilerleme yaşanmadı ve beklentim olan tamir‑düzeltme gerçekleşmedi.
Sizinle hem mesaj yoluyla hem de arama yoluyla iletişim kurduk. Fakat bana çözüm sunmadınız. Minik bir plastik parça için komple su haznesini değiştirmemi söylediniz. Ve 7 bin tl ücret talep ettiniz. Robot şu anda ne siliyor ne de süpürüyor. Çöp oldu. Philips almayı düşünenlere sesleniyorum. KEn ufak bir şeyde kullanıcı hatası deyip çözüm sunmuyorlar. 25 bin tl lik robot boşa çıktı. Millet 8-10 bine Karaca Homend marka robot aldı gül gibi kullanıyor. Ben sözde marka aldım boş boş kaldı orada. Allah sorsun hesabını
