Garanti Kapsamında Parça Değişimi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Philips 7000 serisi robot süpürgemi 19.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Süpürme esnasında kanepenin ayağına üç kez çarptı, ardından bulunduğu yerden çıktıktan kısa bir süre sonra durdu ve sürekli olarak su haznesini takın şeklinde uyarı vermeye başladı. Su haznesini çıkardığımda içindeki bir parçanın tamamen dağıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni teknik servise yönlendirdiler. Teknik servise gittiğimde bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip 7.000 TL ücret talep ettiler. Garanti sürem devam ettiği için itiraz ettiğimde, sorunun benden kaynaklandığını belirttiler. Ancak ürünün kullanımında ihmal ya da yanlış bir kullanımım olmadı, robot zaten zaman zaman yönünü şaşıran, kafası karışan bir cihaz gibi davranıyordu.

Bu sorun yaklaşık 15–20 gün önce başladı ve o günden beri robot süpürgem ne siliyor ne de süpürüyor, ürünü hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Fatura numaram 7188895364, sipariş numaram 993653196’dır. Garanti sürem dolmadığı halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dağılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve ürünümün tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.