Roborock Q8 Max Pro Şarj Sorunu Ve Uzun Servis Bekleyişi: Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 26 Ekim tarihinde kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra cihazda şarj hatası oluştu, hiçbir işlem yapmama rağmen kendi kendine şarjı azalmaya başladı. Bunun üzerine 4 Aralık’ta ürünü teknik servise gönderdim.

Ürün serviste günlerce beklemesine rağmen, ben yeniden aradığımda bana 24 saat içinde analize alındığı, sorunun çözüldüğü ve kargoya verildiği söylendi. Tüm bu işlemlerin 24 saat içinde yapıldığının söylenmesi, ürünün aslında onarılmadığı yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Nitekim ürün tarafıma teslim edildiğinde bu kez gelir gelmez “robot hatası, robotu sıfırlayın” uyarısı vermeye başladı. Ürün servise gitmeden önce böyle bir problemi yoktu. Cihazı sıfırlamaya çalışmamıza rağmen başarılı olamadık, tekrar servisi aradığımda yeniden göndermem gerektiği ifade edildi.

Tekrar servise gönderdim ve bu kez de yaklaşık 20 güne yakın bir süre serviste kaldıktan sonra ürün geri geldi. Yeniden haritalama yaptım ve ürünü kullanmak için çalıştırdığım anda ilk yaşadığım arıza tekrar ortaya çıktı, cihaz yine hiçbir işlem yokken şarjını kendi kendine boşaltmaya başladı. Ürünü alalı henüz 3 ay olmuşken toplamda yaklaşık 35 gün kadar serviste kaldı ve bu sürede sadece 1,5 ay kadar kullanabildim. Kısa sürede üç kez arıza vermesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürüne ait sipariş numaram 4424090561’dir. Ürünü tekrar teknik servise göndermem isteniyor ancak bu aşamada artık cihazı tekrar servise göndermek istemiyorum. Ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürün için ücret iadesi talep ediyor ve ayrıca hem teknik servis sürecinin hem de genel işleyişin detaylı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.