K**** U Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Talep Ediyorum

Şımart Teknoloji K**** u model robot süpürgeyi yaklaşık dört ay önce Hepsiburada üzerinden İstanbul için 25.900 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana iki kez servise gönderdim ve bugün ikinci kez elime ulaştı, ancak sorunlar hâlâ devam ediyor.

İlk olarak cihaz “Lidar sensörü sıkıştı” uyarısı verdi. Evi çektirip yerine oturmasına rağmen ertesi gün tekrar aynı hatayı verdi ve hiçbir şekilde düzelmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde uzaktan reset attırdılar fakat sonuç değişmeyince ürünü servise göndermemi istediler. Servisten döndüğünde lidar sensör sorununu halletmişlerdi ancak bu kez de Wi-Fi’ye bağlanmama, bağlansa bile uygulamanın çalışmaması ve bağlantının kopması gibi problemler başladı. Yani uygulamayı neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Cihazı sürekli kargoya verip servise göndermek zorunda kalmam ihtimali bile beni yoruyor, her işlemde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürün yıpranıyor, çiziliyor. Bir sorunu yaparken başka bir sorunla karşılaşma endişesi ve yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda mağdur ediyor. WhatsApp hattından defalarca görüştüm, dönüşleri çok geç oluyor. Bugün ürün tekrar elime ulaştı, denedim, hiçbir şekilde tamir edilmemiş gibi, sorunlar aynen devam ediyor. Tekrar WhatsApp’tan yazmama rağmen yaklaşık bir saattir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü iki kez servise göndermeme rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sürekli yeni bir problem çıkmasından endişe ediyorum. Bu nedenle artık tamir değil, ayıplı ürün kapsamında robot süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum.