to read complaints and reviews, or file yours. 
Shell in ne müşteri danışmanları ilgili ne de genel müdürlük aradığımızda muhatap bulamıyoruz. Sadece karsı tarafın telefonu çalıyor adı genel müdürlük işte ne olacak müşterilerinizin mağduriyeti soruyorum eyy Shell? Hani müşteri memnuniyeti sizin için önemliydi
14 Temmuz 2025 tarihinde aracımızın deposunu çalıştığımız Shell benzin istasyonunda doldurduk ve otoparkımıza bıraktık. Daha sonra aracı kullandığımızda aracım arıza lambası yaktı. Tamirciye gittim, bilgisayara bağlandı ve mazotta su olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aracı servise bı...
27/07/2025 tarihinde Adıyaman'da bulunan Tohumcu Akaryakıt Shell istasyonundan akaryakıt aldım. Fiş numaram 0122. Ancak, kampanyadan yararlanmak için plaka bilgilerimi kasaya bildirmeme rağmen plakamın sisteme eksik girildiğini öğrendim. Bu nedenle kampanya avantajından faydalanamadım ve bu işlemin ...
"Montaj yetkilisi Mustafa Ceylan ve Serkan Usta'ya teşekkür ederim. Geç de olsa sorun çözüldü..."
Aracımda utts cihazı bulunmakta, ancak yaklaşık bir aydır tüm Shell istasyonlarında tts sistemi çalışmıyor. Ankara Yenimahalle’deki ve farklı şehirler...
Shell'in 1250 TL üzeri yakıt alımlarında geçerli olan 'Boş Yok' kampanyasına katılmak için 26.07.2025 tarihinde 1250 TL'lik yakıt aldım. Aldığım fişte kampanya kodu olması gerekirken kod çıkmadı. Müşteri hizmetleri olan 444 20 20 numarasını bugün saat 16:47'de aradım. Ş*** isimli müşteri temsilcisin...
Shell'in başlatmış olduğu Boşyok 1000 TL kampanyasına dört kez katılım sağladım. Ancak ilk üç katılımımda puanım yüklendi, son dördüncü katılımımda ise puanım yüklenmedi. Sonrasında üç kez daha yakıt aldım ve bunların kodunu da gönderdim, ancak 'katılım hakkınız dolu' uyarısı aldım. Müşteri hizmetle...
28.07.2025 tarihinde saat 13:20 sularında Shell müşteri hizmetleriyle kampanya hakkında görüşme yaptım. "Boş Yok" kampanyası kapsamında 1900 TL’lik akaryakıt alışverişim olmasına rağmen kampanyadan yararlanamadım. Bu süreçte, müşteri temsilcilerinizin yönlendirmelerine uyarak ZUBİZU üzerinden plaka ...
26.07.2025 tarihinde İzmir-İstanbul yönünde seyahat ederken Shell'in Bursa Mustafakemalpaşa'da bulunan noktasına uğradık (yeni yolda oksijen noktası). Market bölümünden bir şeyler aldık. Yola çıktıktan sonra aldığımız ürünlerin son kullanma tarihinin 3 ay geçtiğini fark ettik. Bunun üzerine firmayı ...
19 Temmuz tarihinde iki farklı lokasyon da kampanya olduğu belirtilse de bedava kahve kampanyasından yararlanamıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığımda liste yanlış denildi komik bir şekilde. Aradan yaklaşık bir hafta geçti ama liste halen aynı. Shell Recharge kahve kampanyasının belirtildiği yerl...
Shell'den plaka güncellemesi yapmadığım için kampanya kodu çıkmadı. Müşteri hizmetlerine mail attım, geri dönüş yaptılar; yeni kod üretemeyeceklerini, sadece plaka güncel ve fişte kod çıkmazsa o zaman kod üretebildiklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuçta ben 1936 TL'lik yakıt almışım ...
Shell ClubSmart kartım, bilgi ve iznim olmadan kapatılmış. Bununla alakalı olarak kardeşimin kartını da iptal etmişler. Yıllardır aracıma yakıtı sizden başka bir yerden almamama rağmen yaptığınız bu işlem ve müşteri hizmetlerinizin yetersizliği nedeniyle bu saatten sonra sizden yakıt almayacağım.
"Shell genel merkezden bir hanımefendi tarafından arandım. Yaşadığım sorunla ilgili konuya hakim bir şekilde anlatım yapıldı. Sorun çözüme ivedilikle ulaştırıldı. Bu sorunla ilgili her şeyden önce benim için önemli olan üsluptu. Görüşme sağlayan hanımefendiye teşekkür ederim."
Shell güvencesi olarak uzun yollarımda Shell petrolü görene kadar akaryakıt almazdım. 1250 TL üzeri ve yakıt alımında boş yok adı altında akaryakıt po...
Shell Club Smart kartımda biriken puanları istasyonda kullanmak istedim ancak, istasyon görevlisi fiziki kart olmalı dedi. Fiziki kartım olmadığı için yeni kart verdiler ve eski karttaki puanları bu karta aktarıp kullanabilirsiniz dediler. Puanlarımı aktarmak için Müşteri hizmetlerini aradım ancak k...
2 tane 1300 TL'lik Shell benzin alımı yaptım, ancak kampanyaya katılım için kod verilmedi. Kaç gündür Shell müşteri hizmetlerini arıyorum, açan yok. Kodlarımı istiyorum. Fişlerin tarihi belli, kampanyanın tarihi belli!
Shell Smart Kart aldım, ancak uygulamaya giriş yapamadım. Dijital olarak başvuru yaptım. Sonrasında sürekli yakıt alımı yaptım fakat verdikleri kart numarası başka birine kayıtlıymış. Kime puan yüklediğimizi ve hangi avantajlardan yararlandığımızı anlayamadık. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından '...
20.07.2025 tarihinde Shell'in Ataşehir Aşık Veysel Mahallesi'ndeki istasyonundan dizel aracıma 400 TL'lik yakıt aldım. Benzin kapağını açıp ödemek için market bölümüne girdim ve ödememi yaptım. Geri döndüğümde, çalışan personel aracıma doluma yeni başlamıştı. Personel, aracın benzinli mi yoksa hibri...
"Teşekkür ediyorum"
Shell benzin istasyonlarından Taşıt Tanıma Sistemi ne dahil olduk. Belirli bir bakiye yükledik. Her defasında bize sorun çıkardılar. Bazı yerler bakiye yetersiz dedi. Tek tek kontrol ettik yeterli bakiye var. Bazı yerlerde daha ücret girmeden yetersiz dedi. Baktık problem yok. Artık parayı kullandık...
15.07.2025 tarihinde saat 10:10 civarında Altınova Ayvalık bölgesindeki Shell istasyonundan 2.080 TL tutarında yakıt aldım. Yakıt alırken, istasyonda çalışan personelin bazı araçların camlarını yıkadığına şahit oldum. Hizmetin herkese sunulduğunu düşünerek aracıma normalden fazla yakıt aldım. Ancak...
Shell yakıt puanlar eklenmiyor. Siz fark edip uyarsanız da oyalıyor ve işlem yapmıyorlar. Boşuna Smart card vs aldık. Yakıt puan geliyor. Demeyin ciddi zaman kaybı. Shell'e kesinlikle artık güvenmiyorum. Aynı hatayı her ay yaptıklarını fark ettim telefon, email, chat kesinlikle düzeltmediler.
Shell petrol ofisinden 1.000 TL yakıt kazandık ama hiçbir şekilde kullanamadık. Hangi şubesine gitsek bir türlü yükleme yaptıramadık ve bize verilen 444lü bir numaraya ulaşmamız söylendi. Numara bizim uygulamaya yönlendiriyor. Uygulamayı indiriyoruz ama baktığımızda 0 puan gözüküyor. Müşteri hizmetl...
Antifriz almak için Sezpet Petrol Shell bayisinde durdum. İstasyon kodu: 5983. Rafta 1 litre antifrizin 130 TL etiket fiyatı varken, kasada 200 TL olduğu görüldü. Kasiyer kadın arkadaş dışarıdan birini aradı. Gelen kişi etikete baktı ve fiyatın 130 TL olduğunu söyledi. Ancak kasada fiyat 200 TL olar...
Bir yıl önce Shell uygulamasını indirip hesap oluşturmuştum, kayıtlı olan telefon numarasını değiştirmek için talepte bulundum ve bu numara değiştirildi. Geçen günlerde yine Shell uygulamasından oturumum sonlandığı için giriş yapmaya çalışırken SMS doğrulamayı kullanmadığım eski telefon numarasına g...
Shell Recharge istasyonlarında aracını şarj edenlere özel içecek ikramı reklamı vardı ben de buna istinaden gittim, aracımı şarj ederken soğuk kahve almak istedim fakat istasyon böyle bir anlaşmamız bulunmamaktadır dedi. Ben de Shell müşteri hizmetlerini aradım ve anlaşmalarının olmadığını teyit ett...
