Shell müşteri hizmetleri

26 Temmuz 2025 tarihinde Ankara’daki Günpet Akaryakıt Shell istasyonundan 1.751,33 TL tutarında kredi kartı ile yakıt aldım. Shell Club Smart “Boş yok” kampanyasına katılmak için alışveriş yaptım, ancak kampanya kodu yazarkasa fişinin altında yer almadı. Shell Club Smart hesabım 050737931** numaralı...

Shell in Bonus ile anlaşması üzerinden kampanyaya katıldım. 4. Defa 900 TL üzeri yakıt alımı yaptığım için firma bonusu Garanti Bankası tarafından tanımlandı. İstanbul Bahçeşehir'de oturuyorum. 4 bayiyi gezdim ve hiç birinde bu puanı kullanamadım. 5. Bayiye gittiğimde bonusun süresi geçmişti. Çok kö...

11.08.2025 tarihinde saat 23:41'de Kayseri Yeşilhisar'daki Shell istasyonundan 1250 TL tutarında yakıt aldım. Shell Club Smart üyesiyim ve plakam üyeliğime tanımlı, fiziki kart kullanmıyorum (Kart numaram: 70044103212531910). Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen, "Boş Yok" kampanyasına ait o...

25 dakika önce Diyarbakır Ergani Shell istasyonundan 2500 TL tutarında dizel yakıt aldım. Shell Club kartımı puan yüklenmesi için kasadaki bayana verdim. Ancak görevli, işlemi yapamayacağını dalga geçer gibi bir tavırla belirtti. Ardından diğer personeller de sırayla gelip “böyle bir uygulama yok, s...

Shell Şarköy benzin istasyonunda iki haftadır her yakıt alımı için gittiğimde, utts ve KEY ile benzin alımı yapamıyorum. Pro Filo Araç Kiralama Hizmetleri Anonim Şirketi olarak, haftalık yaklaşık 100 litreye yakın yakıtı Shell’in farklı istasyonlarından sorunsuz şekilde alabiliyorum. Ancak Şarköy’de...

03.06.2024 tarihinde Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki Memocan Petrol İnşaat Gıda Turizm Nakliye Otomotiv Sanayi Shell istasyonundan 2.253 TL tutarında kredi kartı ile yakıt aldım. Ancak, kampanya kapsamında olması gereken “Boşyok” kampanya kodu fişimde yer almadı. İşlem sırasında kasiyere bu konuda b...

Shell Mecidiyeköy Öztürk Sokak şubesindeki market kısmında çalışan Y***** isimli personelden yaklaşık 1 yıldır ciddi şekilde rahatsızım. Bu çalışan, raflarda bulunan sigaraları sürekli saklamakta ve sorduğumuzda da “Hesap mı vereceğim, vermek zorunda değilim, işine gelmiyorsa gelmezsin” gibi son der...

16.06.2024 tarihinde saat 16.00 civarında Ayder yolu üzerindeki Shell istasyonunda lavaboların bilerek kapatıldığını ve müşterilere kullandırılmadığını gördüm. Temizlik yapıldığı söylendi ancak lavabonun önüne sepet konularak yol tamamen kapatılmıştı. Yaklaşık 20 dakika bekledim, ancak açılmadı. Ne ...

07.08.2025 tarihinde saat 08:45 civarında İzmir Menemen’den Aliağa’ya gidiş yönünde, Çukurköy mevkiindeki Shell istasyonunun marketinde 4 paket sigara almak istedim. Ancak market çalışanı, patronunun talimatı gereği 2 paketten fazla sigara satışı yapamayacağını belirtti ve isteğimi karşılamadı. Bu d...

06-08-2025 tarihinde İzmir/Buca/Karacaağaç Shell Petrol istasyonunda 500 TL’lik yakıt aldım. Ancak depoma yakıt koyulmamıştı; kontağı çevirdiğimde aracımın ekranında sadece 25 km menzil kaldığı görülüyordu. Ödeme fişim mevcut ve yaşadığım durumun fotoğraflarını da çektim. Elimde bu durumu kanıtlayan...

Yaklaşık 2 yıldır Gaziantep Nizip'teki Shell istasyonunda yakıt alımlarımda sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Pompa görevlisi, pompayı bir defa ayarlayarak tüm motorlara aynı plaka ile yakıt veriyor ve her seferinde 50 kuruş ile 80 kuruş arasında fazla ücret alınıyor. Haftada 4 defa yakıt alıyoru...

12 Temmuz ve 7 Ağustos 2025 tarihlerinde Şanlıurfa Karaköprü Ensal Petrol Shell istasyonunda toplamda 38.868 puanımı (388 TL) kullanmak istedim. Ancak her iki seferde de istasyondaki personel hiçbir kontrol yapmadan ve denemeden sadece 'sistem yok' diyerek puanlarımı kullanmama izin vermedi. Kredi k...

01.08.2025 tarihinde saat 18:40 civarında, çalıştığım şirkete ait 06 ctp 950 plakalı motosiklet ile Shell Adana Mahfesığmaz istasyonuna yakıt almak için gittim. Araçlarımızda utts takılı olduğu için 2 numaralı pompaya yanaştım. O sırada her iki pompada da başka araçlar vardı. Benden önceki araç yakı...

Temmuz 2025 tarihinde Shell Club Smart kartımla ilgili olarak, tarafıma mail ile bir link gönderildi ve bu linke tıklayarak 4000 puan kazanacağım bildirildi. Ancak, linke her tıkladığımda sürekli hata mesajı aldım ve puanlar hesabıma yüklenmedi. Kart numaram: 70044103460328814. Sorunun ardından müşt...

Benzinli bir aracım vardı sattım elektrikli bir araç aldım, Shell Club Smart kartımda 7803 puanım mevcut. Müşteri hizmetlerini arayıp bu hakkımı elektrikli araçta kullanmak istediğimde olmayacağı söylendi. Shell recharge programına aktarımda olmuyor denildi. Benim burada kazandığım bir hak var ve ay...

04.08.2025 Tarihinde İzmir Karşıyaka Altınyol Shell elektrik istasyonunda aracıma şarj işlemi gerçekleştirdim. Şarj işleminin tutarı 180,63 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan iki defa 700 TL olmak üzere toplamda 1.400 TL provizyon alındı. Diğer istasyonlarda karşılaşmadığım bu uygulama beni oldukça...

Saylak Petrol Shell'de her pazartesi sabahı işe giderken yakıt almak için dururdum. Bir pazartesi günü yakıt otomasyonunda arıza var dendi benzin verilmedi. Sonra ki hafta tam pompaya yanaştım pompacı yanaştı abi stop etme yakıt yok dedi. Her hafta mı sorun oluyor diye düşünüp Google üzerinden iş ye...

02/08/2025 tarihinde saat 19:34’te Shell Taşpınar Petrol’de, taşıt tanıma sistemine kayıtlı aracıma yakıt alırken ödeme konusunda sorun yaşadım. Pompacı, sistemde taşıt tanıma aktif olmasına rağmen yakıtı ücretli olarak doldurdu ve fiş numarası 0235 ile işlem gerçekleşti. Yıllardır aynı sistemi kul...

Shell "boş yok" kampanyasına katılmayı denedim ancak kodu girdiğimde SMS onayı gönderildiği söyleniyor ancak tarafıma SMS gelmiyor 2313 e SMS atıp katılmayı deniyorum oradan da cevap alamıyorum. Shell uygulamasından müşteri temsilcisine yazdığımda kampanyanın tarihi bittiği için yardımcı olamayacakl...

02.08.2025 tarihinde, İstanbul Maltepe Bağdat Caddesi’indeki Shell istasyonunun lavabosunu kullanmak istedim. Ancak istasyon lavabosunun önüne hasır sepet koyularak lavaboya erişim engellenmişti. Özellikle bu istasyonda lavabonun sürekli kapalı tutulduğuna defalarca kez şahit oldum ve müşterilere hi...

Shell Recharge uygulaması üzerinden aracı şarj ettiğimde ücretsiz içecek ödülü kazandım. 1.8.2025 ve öncesinde birkaç kez Shell Burdur yolu Hilmi Beken İstasyonu’nda (Döşemealtı, Antalya) ödüllü kullanmak istedim. Uygulamada yayımlanan Excel listesinde bu istasyonun da kampanyaya dahil olduğu görülm...

Yaklaşık 20 gün önce Diyarbakır Ergani Shell istasyonundan Golf 8 aracıma yaklaşık 45 litre akaryakıt aldım ve Mardin Derik’e gittim. Yaklaşık bir hafta sonra, Mardin merkez yönüne seyahat ederken aracımda uyarı lambası yandı. Aracı hemen yetkili servise götürdüm. Yapılan kontrolde, aracın yakıtında...

Shell in ne müşteri danışmanları ilgili ne de genel müdürlük aradığımızda muhatap bulamıyoruz. Sadece karsı tarafın telefonu çalıyor adı genel müdürlük işte ne olacak müşterilerinizin mağduriyeti soruyorum eyy Shell? Hani müşteri memnuniyeti sizin için önemliydi