Şarj İşlemi Kesildi, 700 TL Provizyonu Üç Gün Blokede Kaldı

Shell’in Güzelyalı İzmir Konak bölgesindeki elektrikli şarj istasyonunda 12.08.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Shell Recharge uygulamasını indirip kredi kartımı tanımladığım anda kartımdan 700 TL “provizyon” adı altında bir tutar çekildi. Ardından aracı şarja bağladım ancak şarj işlemi yaklaşık bir dakika içinde kendiliğinden durdu ve sistem benden yeniden 700 TL provizyon çekmek istedi. Kart limitim buna izin vermediği için şarj işlemini devam ettiremedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk çekilen 700 TL provizyonun iade edileceğini, fakat bunun için bir süre beklemem gerektiğini söylediler. Aradan bir gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar bankamı aradım, bankam kartıma herhangi bir iade işlemi düşmediğini belirtti. Bunun üzerine Shell’i tekrar aradığımda, bu kez 700 TL’nin 3 gün daha blokede kalacağını, daha sonra iade edileceğini ifade ettiler ve durumu tamamen bankaya bağladılar.

Sonuç olarak aracımı şarj edemedim, üstüne 700 TL tutarındaki provizyon üç gün boyunca kartımda blokede kaldı ve kullanamadım. Uygulamanın hem teknik açıdan şarjı durdurması hem de provizyon sürecinin bu kadar uzun ve belirsiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Provizyon adı altında çekilen 700 TL’nin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sistemdeki bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve süreçsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.