to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartımdaki Puanların Bildirimsiz Silinmesi
Yıllardır Shell istasyonlarından yakıt alırken Shell Club Smart kartımı kullanıyorum ve her yakıt alımında puan biriktiriyorum. Dün akşam, 29.07.2026 tarihinde kartımı kontrol ettiğimde yaklaşık 40.000 puanımın kullanım süresi dolmuş denilerek silindiğini gördüm. Bu puanlar, uzun süredir düzenli alışverişlerim sonucunda biriken ve benim için kazanılmış bir haktır.
Puanların kullanım süresiyle ilgili tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı mesajı, SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim almadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerine veya yetkililere durumu ilettiğimde bana “Puanların kullanım süresini size bir yıl önce söyledik” şeklinde mantıklı gelmeyen bir gerekçe sunuldu ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik bu yaşananlar üzerine yaklaşık bin TL bakiyesi bulunan likit kartımı kapatacağımı söylediğimde, hemen kapatabileceklerini iletmeleri, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösterdi.
Uzun yıllardır Shell’i tercih eden bir müşteri olarak, hiçbir somut uyarı yapılmadan, hak edilmiş puanlarımın bu şekilde silinmesini kabul etmiyorum. Silinen yaklaşık 40.000 puanımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Shell Club Smart sadakat kartı kullanıcısıyım ve 5 yıldan fazla süredir düzenli olarak akaryakıt alımlarımı bu kart üzerinden yaparak birikim sağlıyordum. Dün, puanlarımın silinmesiyle ilgili şikayette bulunduğum için bugün hesabımdaki yaklaşık 1000 TL likit olmak üzere toplamda 1300 TL tutarındaki tüm bakiyemin sıfırlandığını gördüm.
Shell Club Smart hesabıma mobil uygulama üzerinden baktığımda kart numaramın karşısında puan bakiyemin 0 olarak göründüğünü fark ettim. Konuyla ilgili Shell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde puanların ve bakiyemin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Yıllardır yaptığım harcamalar sonucunda biriken bu tutarın hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan silinmesi hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etmiştir.
Shell’den talebim, Shell Club Smart kartımda yer alan ve haksız yere silinen toplam 1300 TL tutarındaki birikimimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İlgili şikayetinize istinaden tarafınıza 30/07/2026 tarihinde bilgilendirme sağlanmıştır. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
