to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Smart Kartımdaki Puanların Bildirimsiz Silinmesi
Yıllardır Shell istasyonlarından yakıt alırken Shell Club Smart kartımı kullanıyorum ve her yakıt alımında puan biriktiriyorum. Dün akşam, 29.07.2026 tarihinde kartımı kontrol ettiğimde yaklaşık 40.000 puanımın kullanım süresi dolmuş denilerek silindiğini gördüm. Bu puanlar, uzun süredir düzenli alışverişlerim sonucunda biriken ve benim için kazanılmış bir haktır.
Puanların kullanım süresiyle ilgili tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı mesajı, SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim almadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerine veya yetkililere durumu ilettiğimde bana “Puanların kullanım süresini size bir yıl önce söyledik” şeklinde mantıklı gelmeyen bir gerekçe sunuldu ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik bu yaşananlar üzerine yaklaşık bin TL bakiyesi bulunan likit kartımı kapatacağımı söylediğimde, hemen kapatabileceklerini iletmeleri, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösterdi.
Uzun yıllardır Shell’i tercih eden bir müşteri olarak, hiçbir somut uyarı yapılmadan, hak edilmiş puanlarımın bu şekilde silinmesini kabul etmiyorum. Silinen yaklaşık 40.000 puanımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Shell Club Smart kartımdaki biriken ve kazanılmış hakkım olan puanlarım, bilgim ve rızam dışında önce bir kısmı, ardından da tamamı silindi. 30.06.2026 tarihinde mobil uygulamaya girdiğimde puanlarımın eksildiğini fark ettim. Kartımda yaklaşık 1000 TL karşılığında puan bulunurken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu puanların sistemden kaldırıldığını gördüm.
Bu durum üzerine Shell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme esnasında beni adeta tahrik eder tarzda ifadeler kullandılar ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. “o zaman kartımızı kapatalım” dediğimde, tereddüt etmeden hemen kartımı kapattılar ve içinde ciddi tutarda puan yüklü olan kartımı kullanılamaz hale getirdiler. Puanlarımın neden ve hangi gerekçeyle silindiğine dair açık ve net bir bilgi paylaşılmadı.
Bu süreçte Shell’in uygulamalarının hukuka ve vergi mevzuatına uygun olup olmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştuğu için ilgili mercilere adli şikayette bulundum. Vatandaşı bu şekilde mağdur etmelerinin sonuçlarını göreceklerini düşünüyorum.
Shell’den, adıma kayıtlı Shell Club Smart kartıma ait silinen puanlarımın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, kartımın haksız şekilde kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin, sistemlerinde kayıtlı Erdal Bereket bilgileri üzerinden yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İlgili şikayetinize istinaden tarafınıza 30/07/2026 tarihinde bilgilendirme sağlanmıştır. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
