Shell müşteri hizmetleri

Shell Club Smart uygulamasında araç değişikliği sonrasında oluşan yeni plakamı hesabıma tanımlamak istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır uygulama üzerinde plaka güncelleme alanını görüntüleyemiyorum. Bu nedenle yeni plakamı numarama kayıtlı hesabıma ekleyemiyor ve güncelleme işlemini tamamlayamıyorum. Ş...

10.12.2025 tarihinde sabah 08:24 sularında Shell Kartal Hilal Petrol istasyonuna aracımla yakıt almak için gittim. Depoma sadece 700 TL’lik yakıt istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görevli personel uyarımı dikkate almayarak depoyu tamamen doldurdu. Üstelik bu hatasına rağmen özür dilemek yerine...

09.12.2025 tarihinde Shell kampanya sayfası üzerinden yönlendirilerek Sigortam.net’ten trafik sigortası satın aldım. İşlemi Shell uygulaması üzerinden giriş yaparak tamamladım. Kampanya kapsamında 300 TL yakıt puanı kazanacağım belirtilmişti, ancak poliçemi satın aldıktan sonra herhangi bir yakıt pu...

08.12.2025 tarihinde saat 18.31 civarında Bozüyük Sipahioğlu Shell istasyonundan 1000 TL tutarında akaryakıt aldım. Ödeme aşamasında Akbank Axess kampanyası olduğu için Axess cüzdan üzerinden karekod ile ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan, Akbank pos cihazını açmak yerine Halkbank ...

Yaklaşık 4 gün önce Shell istasyonundan 48 ayf 896 plakalı aracımla 1.260 TL tutarında yakıt alışverişi yaptım. İlk plaka kaydı için geçerli olan kampanyaya katıldım ve şartları sağladığımı düşündüğüm için 250 TL'lik puan kazanmayı bekliyordum. Ancak hesabıma sadece 40 puan yüklendi. Kampanya kapsa...

23.11.2025 tarihinde Fethiye Shell petrol istasyonuna 1000 TL’lik benzin almak için gittim. Ancak pompa görevlisi telefonuyla ilgilendiği için talebimi dikkate almayarak depomu tamamen doldurmuş. Hatasını kabul edip özür dilemesi gerekirken, üstüne bir de hakaret boyutuna varan şekilde yüksek sesle ...

Uzun süredir Shell müşterisiyim ve Shell Club Smart kartı kullanıyorum. Son iki aydır “Shell Club Smart ile size özel avantaj” başlığıyla sunulan kampanyalardan faydalanmak istiyorum ancak yaşadığım şehir Kayseri bu kampanyaların kapsamına alınmıyor. Kampanya metinlerinde tüm müşterilere, tüm şehirl...

18 Kasım öğle saatlerinde Ankara’daki bir Shell istasyonunda, Shell Recharge uygulaması üzerinden elektrikli araç şarj işlemi gerçekleştirdim. Uygulamada işlem tutarı 380,30 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan 700 TL çekildi. Yani yaklaşık 310,70 TL, tarafıma fiilen verilmeyen hizmet için ...

19.11.2025 tarihinde saat 20:40 civarında Sakarya Adapazarı Korucuk Shell istasyonunun market bölümünden 6’lı paket halinde Hayat Su 1 litre aldım. Ambalajın üzerinde “6’lı fırsat ürünüdür, tek satılamaz” ibaresi açıkça yazıyordu. Ancak kasada 6 adet tekli 1 litre Hayat Su olarak işlem yapıldı ve to...

Shell Genel Merkez’e, Beykoz Anadolu Hisarı Shell istasyonunda, yeni aldığım ticari aracım için 3 gün önce Martır Extra Kart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında ruhsat ve telefon bilgilerim alındı, yeni kartım (son 5 hanesi: 00713) teslim edildi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ akti...

Marka/İstasyon: Shell – Afyon Akören Şarj İstasyonu Tarih–Saat: 16/11/2025, yaklaşık 18:55, toplam 50–55 dakika Araç: Torres evx Tarife: “180 KW’a kadar dc tarife” Fiili güç: Yaklaşık 45–60 KW aralığı Ödeme: Kredi kartı Alınan tutar: 728,96 TL Afyon Akören Shell şarj istasyonunda 180 KW’a kad...

15.11.2025 tarihinde saat 23.15 civarında Ankara Hasköy Shell benzin istasyonunda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. İşten çıkıp eve dönerken aracımın benzini, istasyona yaklaşık 150 metre mesafede bitti. Daha önce Shell’den aldığım benzin bidonumla istasyona giderek yardım istedim. Ancak orada ça...

13 Kasım 2025 tarihinde saat 15:54’te Shell Recharge mobil uygulaması üzerinden Shell Akören istasyonunda elektrikli aracım için şarj işlemi gerçekleştirdim. İşlem tutarı 426,92 TL olmasına rağmen, hesabımdan mobil ödeme yöntemiyle 700 TL çekildi. Fazla çekilen tutarın nedenini anlamadım ve müşteri ...

12 Kasım saat 10:36’da Tekirdağ Çorlu’daki Uğur Petrol Shell istasyonundan 1000 TL’lik benzin aldım. Aracım Renault Captur 2015 model ve yıllardır düzenli olarak Shell’den yakıt alırım. Her zaman 2-3 günde bir benzin alırım ve depomun doluluk oranını, ne kadar yakıt aldığımda ibrenin nasıl hareket e...

Shell Club Kart dijital hesabımda, yaklaşık 2 ay önce fark ettiğim bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Farklı günlerde, hiçbir uyarı ya da açıklama yapılmadan hem yakıt puanlarım (18.000 puan) hem de market puanlarım (90 TL) hesabımdan siliniyor. Bu durum sürekli olarak tekrar ediyor ve herhan...

İzmir Limontepe Shell istasyonunda her gittiğimde Self Servis araç yıkama makinelerinin arızalı olduğu söyleniyor ve bana daha fazla ücret karşılığında aracımı kendilerinin yıkayabileceği belirtiliyor. En son 8 Kasım 2025 tarihinde aynı durumla karşılaştım ve 150 TL ödeme yaptım. Bu sorun her gidişi...

08.11.2025 tarihinde saat 01:00-01:07 arasında Lüleburgaz Büyükkarıştıran Shell marketinde alışveriş yapmak istedim. Reyonlarda bulunan fiyat etiketleri ile kasada çıkan fiyatlar arasında fark olduğunu fark ettim. Özellikle Buzbağ su ve Eti Burçak Çörek Otlu bisküvi ürünlerinde bu durum yaşandı. Fiy...

06.11.2025 tarihinde saat 16:46’da İstanbul Pendik/Altkaynarca’daki Senos Petrol Shell istasyonunda aracım için 500 TL’lik mazot almak üzere banka kartımla ödeme yaptım. Ancak yakıt aldıktan sonra aracımın kontak anahtarını çevirdiğimde yakıt göstergesinin aynı yerde kaldığını fark ettim. Görevliyi ...

7 Kasım 2025 tarihinde saat 08:00’de Shell Recharge’a ait elektrikli araç şarj istasyonunda (byd Seal model aracımla) şarj işlemi başlattım. İstasyonda 180 KW’lik 4 şarj ünitesi bulunmasına rağmen, istasyonda tek araç bağlı olmasına karşın aracım yalnızca 60 KW hızında şarj olabildi. Buna rağmen, Tü...

Zincirlikuyu Shell bayisinde yaklaşık 2 aydır, yakıt fiyatlarının belirlenen üst sınırın üzerinde satıldığını gözlemliyorum. Bugün (06.11.2025) akşam saat 17:30 civarında yine aynı durumla karşılaştım ve litre başına 56,40 TL’den yakıt aldım. Oysa güncel tavan fiyat 55,47 TL olmasına rağmen, bayi sü...

Temmuz ayında Shell Ürkmez istasyonunda yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Pompa görevlisi olan esmer erkek personel, bana karşı kaba, hakaretamiz ve saldırgan tavırlar sergiledi. Olayı Shell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk aşamada ilgilendiler ve personelin benden özür dileyeceğini sö...

1 Kasım, 3 Kasım ve 5 Kasım tarihlerinde Afyon Kolaylı Shell istasyonuna giderek yakıt puanlarımı kullanmak istedim. Ancak her seferinde kasada sistem olmadığı ve puanların kullanılamadığı söylendi. Üstelik çalışanlar, bu sorunun tüm Türkiye genelinde yaşandığını belirttiler. Bu nedenle üç kez üst ü...