Yanıltıcı Shell Kampanya İstasyon Listesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Shell’in Worldcard ile düzenlediği 4 kez Shell istasyonlarından toplam 1400 TL’lik akaryakıt alımına puan verilmesi kampanyası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Shell’in kampanyaya katılan istasyonları gösteren listesinden kontrol ederek Samsun 19 Mayıs ilçesi Dereköy Mahallesi Atatürk Bulvarı No:429 adresindeki Shell istasyonuna gittim. Ancak istasyondaki yetkililer kampanyaya katılmadıklarını söyleyerek kampanyadan yararlanamayacağımı belirttiler, bu nedenle akaryakıt alımı yapmadım.

Bu durum üzerine Shell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 29 Temmuz tarihinde Shell Türkiye’den 9548744 referans numaralı bir mail aldım ve bu mailde 2 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak bugüne kadar ne telefonla ne de mail yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra farklı tarihlerde toplam 4 kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve her aramamda aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir seferinde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Hem kampanyaya katılan istasyon listesinin gerçeği yansıtmaması hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kampanyaya katılım sağlayan istasyon listesinin güncel ve doğru olacak şekilde düzeltilmesini, ilgili istasyonla gerekli denetimin yapılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.