Shell'den Alınan Yakıtın Araç Performansını Bozması Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

05.08.2026 tarihinde saat 23:33’te İstanbul Silivri’de bulunan Işılar Petrol (Shell) istasyonundan 2023 Skoda Scala Premium aracım için 2.000 TL tutarında (29,750 litre) kurşunsuz 95 benzin aldım. Son iki ayda aynı istasyondan 3–4 kez sorunsuz yakıt almama rağmen, bu işlemden hemen sonra aracımda belirgin çekiş düşüklüğü, gaz yememe ve belirgin bir hantallık problemi ortaya çıktı. Daha sonra farklı istasyonlardan yakıt aldığımda aracın performansının tekrar normale dönmesi, sorunun tamamen bu tarihte alınan yakıttan kaynaklandığını açıkça gösterdi.

Yaşadığım asıl mağduriyet ise Shell’in kurumsal süreçlerinde oldu. Shell’in resmi internet sitesi üzerinden, ilgili fiş görselini de ekleyerek detaylı bir şekilde şikayet kaydı oluşturdum. Sitede "24 saat içinde dönüş yapılacağı" açıkça taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine süreci takip etmek için Shell Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir kayıt görünmediğini söyleyip, dosyaların kişilere dağıtıldığını ve e-posta beklemem gerektiğini belirterek son derece geçiştirici ve yetersiz açıklamalar yaptı. Görüşmenin sağlıklı ilerlemesi ve sürecin takibi için temsilcinin ismini rica ettiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum, hem profesyonellikten uzak hem de müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık niteliğindedir.

Sonuç olarak, hem kalitesi tartışmalı bir yakıtla aracımın motor sağlığı riske atılmış, hem açılan şikayet kaydı taahhüt edilen sürede ve biçimde takip edilmemiş, hem de müşteri temsilcisi tarafından telefonun yüzüme kapatılmasıyla kurumsal açıdan kabul edilemez bir tutum sergilenmiştir.

05.08.2026 tarihli yakıt alımına ilişkin analiz ve otomasyon kayıtlarının, ilgili istasyonun yakıt kalitesiyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının dinlenerek telefonu yüzüme kapatan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve her iki konu hakkında da tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.