Shell Club Smart Kayıt Sorunu Ve Görünmeyen Puanlar Hakkında Şikayet

Shell Club Smart programına yaklaşık bir ay önce Bingöl’deki Shell istasyonundan kayıt olmak istedim ancak hiçbir akaryakıt istasyonunda kartımı kayıt ettiremedim. Görüştüğüm tüm personel müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi, bazıları farklı kartlar verdi fakat hiçbir şekilde sisteme tanımlama yapılmadı.

Bu süreçte uzun bir yolculuk yaptım ve yaklaşık 5–6 bin tl tutarında, toplam 5 kez yakıt aldım. Buna rağmen aldığım yakıtların hiçbiri Shell uygulamasında ve kart hareketlerinde görünmüyor, puanlarım işlenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum; dakikalarca müzik dinlememe rağmen bağlantı sağlanmıyor ve sürekli mesajlaşmaya yönlendiriliyorum.

Uygulamadaki destek hattından yazdığımda da sistem sürekli “Sizi anlayamadım” şeklinde otomatik mesajlar gönderiyor, yaşadığım sorunu net olarak anlatamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar reklamı yapılan ve büyük olduğu bilinen bir şirkette ulaşabileceğimiz bir muhatap bulamamak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Shell Club Smart kaydımın yapılmasını, son bir ay içinde Bingöl’de yaptığım tüm yakıt alımlarımın hesabıma işlenmesini ve eksik görünen tüm alışverişlerimin sisteme yansıtılarak hak ettiğim puanların tanımlanmasını talep ediyorum.