Shell Smart Puanlarım Uyarı Yapılmadan Silindi Ve Geri İade Bekliyorum

Shell’in Smart puan sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm yıl boyunca Türkiye genelindeki Shell istasyonlarından yaptığım akaryakıt alımlarıyla Smart puan biriktiriyorum. Ancak 27 Temmuz 2026 tarihinde uygulamayı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden yaklaşık 1250 Smart puanımın hesabımdan otomatik olarak silindiğini gördüm.

Benzer bir sorunu geçen sene de yaşadım. Yine bu dönemlerde yaklaşık 3500 Smart puanım hiçbir uyarı, SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadan hesabımdan düşülmüştü. O dönem bu durumla ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Aynı sorunun bu yıl da tekrar etmiş olması, sistemde kullanıcı aleyhine işleyen bir durum olduğunu düşündürüyor.

Yıl boyunca düzenli olarak Shell’i tercih edip akaryakıt alımı yapmama rağmen, biriktirdiğim Smart puanların haberim olmadan silinmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Puanların geçerlilik süresi varsa bile bunun, müşteriye açık, anlaşılır ve zamanında bir şekilde bildirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Silinen Smart puanlarımın, geçen sene silinen yaklaşık 3500 puanım ve bu sene 27 Temmuz 2026 tarihinde silinen yaklaşık 1250 puanım olmak üzere, toplamda hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum.