Shell’den Söz Verilen Puanların Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Kaba Tutum

Uzun süredir, yaklaşık dokuz aydır düzenli olarak Shell istasyonlarından akaryakıt alıyor ve Shell mobil uygulaması ile tarafıma gönderilen e-postaları gün içinde farklı zaman dilimlerinde takip ediyorum. Ağustos ayının ilk günlerinde Shell tarafından gelen bir e-postadaki anketi doldurdum. Anketi tamamladıktan sonra ekranda Shell Club kartıma kırk sekiz saat içinde 15.000 puan yükleneceğine dair bir bilgilendirme gördüm ancak kırk sekiz saat değil yaklaşık yüz kırk sekiz saat geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi.

Bunun üzerine Shell mobil uygulaması üzerinden yardım merkezi bölümünden canlı destekle iletişime geçerek durumu paylaştım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bana 15.000 puan yerine kırk sekiz saat içerisinde 20.000 puan yüklemesi yapılacağını ve yaşanan durum için kusura bakmamam gerektiğini söyledi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın hesabıma hiçbir puan tanımlanmadı.

11.08.2026 tarihinde saat 14.44 sularında 444 20 20 Shell müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar aktardım. Bu görüşmede son derece rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım, özür dilemek yerine suçlayıcı ve ölçüsüz ifadelere maruz kaldım. Yaşananlar nedeniyle puan almaktan vazgeçmiş olsam da konuşma tarzlarından neredeyse aracın deposundaki yakıtı bile benden geri alacaklarmış hissine kapıldım.

Hem e-posta ve anket sonrası verilen “48 saat içinde 15.000 puan” sözünün tutulmaması, ardından canlı destekte “20.000 puan yükleme yapılacak” denilmesine rağmen bunun da gerçekleşmemesi hem de müşteri hizmetlerindeki kaba ve kırıcı tavırlar nedeniyle Shell’in yanıltıcı bir iletişim ve reklam yaptığını düşünüyorum. Bu süreçte bana taahhüt edilen puanların eksiksiz ve 0542******* numarasıyla kayıtlı Shell Club hesabıma derhal tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.