Shell Puanlarım Aniden Silindi, Şeffaflık Eksik

Shell Club Smart 70044103112474716 numaralı kartımda yaklaşık 760 TL karşılığı puanım bulunuyordu. 1 Ağustos tarihinde bakiyemi kontrol ettiğimde puanlarımın hiçbir kullanımım olmamasına rağmen 160 TL’ye düştüğünü gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda, yaklaşık 1 ay önce kazandığım puanların silindiği bilgisi verildi. Ancak Shell uygulamasında puan detayları ve puanların son kullanım tarihleri yer almadığı için hangi puanın ne zaman yüklendiğini ve ne zaman silineceğini kullanıcı olarak göremiyorum. Bu durum şeffaf olmadığı için puanların süre dolduğu gerekçesiyle silinmesi mağduriyet yaratıyor.

İstasyonlarda sorduğumda puanları yıl sonuna kadar kullanabileceğim söylendi. Fakat uygulamada bu bilgi açıkça yer almadığından kullanıcı olarak yanıltıldığımı düşünüyorum. Diğer markalarda, örneğin Petrol Ofisi’nde, kazanılan puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceği uygulama üzerinde detaylı ve anlaşılır biçimde gösterilirken, Shell’in bunu göstermemesi büyük bir eksikliktir.

Silinen puanlarımın tarafıma yeniden yüklenmesini ve Shell uygulamasına puanların son kullanım tarihleri ile silinme zamanlarını açıkça gösterecek bir bilgilendirme alanı eklenmesini talep ediyorum.