Shell Erciş İstasyonunda 9 Litre Fazla Yakıt Ve Çözüm Bulamayan İlgisiz Tutum

31 Temmuz 2026 tarihinde Van ili Erciş ilçesindeki Shell akaryakıt istasyonundan 2025 model benzinli Renault Clio aracımla yakıt almak için giriş yaptım. Aracıma yakıt doldurulurken market ve lavaboyu kullanmak için içeriye geçtim. Dışarıya döndüğümde aracımın yan tarafında yere yakıt döküldüğünü fark ettim. Görevlilere sorduğumda, havaların sıcak olduğu için deponun hava yaptığı, pompanın atmadığı ve yaklaşık 1 litre kadar yakıtın yere döküldüğü söylendi.

Clio aracımın orijinal yakıt deposu 42 litre almaktadır. Buna rağmen pompa sayacında aracıma 51 litre yakıt verildiği görünüyordu. Yani 9 litreden fazla yakıtın nereye gittiği açıklanamadı. Oradaki çalışanlara ve yetkililere durumu anlatmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ikna olmayı ya da çözüm üretmeyi kabul etmediler.

Bunun üzerine Shell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Shell genel merkezdeki yetkili, sistemden araç plakamı, tarih ve saati, almış olduğum litreyi bizzat okuyarak gördü ve konuyla ilgili haklı olduğumu, dönüş sağlayacaklarını ifade etti. Kamera kayıtlarının, sistemdeki işlem bilgilerinin ve fişte yazan 51 litre bilgisinin hepsinin ellerinde olduğunu da kendileri belirttiler.

Tüm bu kayıtlar ve aracımın yakıt deposunun orijinal kapasitesi ortadayken, genel merkezin mağduriyetimi kabul etmesine rağmen Erciş’teki istasyonun beyanını esas alarak herhangi bir sonuç üretmemesi ve aradan zaman geçmesine rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. İstasyonlarının arkasında durup, açıkça ortada olan litre farkını açıklayamamaları ve müşteriye karşı ilgisiz, alakasız bir tavır sergilemeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Shell genel merkezden ve Erciş’teki ilgili istasyondan, yakıt fazlalığı ve yere dökülen yakıt nedeniyle oluşan maddi kaybımın ve uğramış olduğum ilgisiz, sorun çözümsüz bırakılan muamelenin giderilmesini, bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.