to read complaints and reviews, or file yours.Shell Müşteri Temsilcisinin Bilgisiz Ve Saygısız Tutumu Güveni Sarsıyor
30.07.2026 tarihinde saat 18.26’da Diyarbakır Odabaşı Bal Shell istasyonuyla ilgili bir konuda Shell müşteri hizmetlerini aradım ve B**** ö. İsimli müşteri temsilcisiyle 11 dakika 38 saniyelik bir görüşme yaptım. Görüşme boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sistemden hangi istasyonun nerede olduğunu bile bilmeyen bir kişiyle muhatap edildim.
Üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından durumu Shell Turkey’e e-posta ile de ilettim, ayrıca arama geçmişimde de ilgili çağrı kayıtları açıkça görülmektedir. Shell gibi kurumsal bir markada çalışan bir müşteri temsilcisinin bu kadar bilgisiz ve saygısız bir tavırla iletişim kurması beni hayal kırıklığına uğrattı ve kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Shell’in bu personelin davranışını ve çağrı kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, müşteriyle iletişim konusunda daha yetkin ve saygılı personellerle çalışmasını ve tarafıma yaşanan bu saygısızlıkla ilgili yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Genel müdürlükten Gamze hanım aradı, saygısız tutum sergileyenlere (Burak ö.) ihtar çekildi, umarım personeller nasıl konuşulacağına daha dikkat eder.
