to read complaints and reviews, or file yours.Shell'de Kampanya Puanı Yüklenmedi, Uygulama Şifre Sorunu Çözülmedi
Shell tarafından Temmuz ayı yakıt puan kampanyasına e-posta ile dahil edildiğim bildirildi. Ben de Shell sisteminde kayıtlı 7004 4104 3885 6961 9 numaralı Club Smart kartımla, yine sistemde kayıtlı olan 35 kc 2215 plakalı aracıma 15–21 Temmuz tarihleri arasında Konya Ladik ve Akşehir’deki Shell istasyonlarından iki seferde yaklaşık 5.000 TL tutarında yakıt aldım. Buna rağmen kampanyada vaat edilen yakıt puanları ve market puanları kartıma yüklenmedi.
Konu hakkında Shell müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Temsilciler yalnızca belli kalıpları tekrar ediyor, detaylı bilgi vermiyor ve bir süre sonra görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ardından mobil uygulamanızı yükledim ancak uygulama sürekli şifre hatası veriyor, sistemin kendi gönderdiği şifreleri bile hatalı diyerek reddediyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum.
Kampanyaya e-posta ile dahil edildiğim halde hak ettiğim yaklaşık 500 TL civarındaki yakıt puanlarımın ve buna ek olarak tanımlanması gereken market puanlarımın, Club Smart kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve mobil uygulama erişim sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamamak ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Shell’den şikayetçiyim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
