to read complaints and reviews, or file yours.Shell Mobil Uygulamasında Uyarısız Puan Silinmesi Mağduriyeti
Shell Club Smart kartıma bağlı hesabımda biriken 22.850 puanım, 27.07.2026 tarihinde bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan Shell mobil uygulamasında “silinmiş” olarak göründü. Puan geçmişi uygulamada yalnızca 3 ay geriye dönük görüntülenebildiği için puanların kazanım ve olası son kullanma tarihlerini de kontrol edemiyorum.
Yaklaşık bir hafta kadar önce Shell müşteri hizmetlerini aradığımda “yakın zamanda silinecek puanınız bulunmuyor” bilgisi verildi. Buna rağmen kısa süre sonra puanlarım toplu şekilde silindi. Uygulamada puanların hangi tarihte silineceğine dair herhangi bir uyarı çıkmıyor, son kullanma ya da silinme tarihini gösteren bir alan da bulunmuyor. Kullanıcıya ne zaman kullanması gerektiği konusunda açık bir bilgi verilmeden, yüksek tutardaki puanların bir anda silinmiş olması beni mağdur etti.
Shell’den, hiçbir şekilde uyarı veya bilgilendirme yapılmadan silinen 22.850 puanımın hesabıma iade edilmesini ve mobil uygulamada puanların son kullanma/silinme tarihlerinin açıkça görülebileceği, kullanıcıyı önceden uyaran şeffaf bir bilgilendirme sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
