Setur’da Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Rezervasyon İptali, İade Ve Puan Sorunu

Setur üzerinden 17-18 Kasım tarihleri için Çanakkale’de Avec Hotel’de suit deniz manzaralı, balkonlu oda rezervasyonu yaptım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden son derece kaba ve sesini yükselten bir kişi beni arayarak otelin suit oda katında problem olduğunu, rezervasyonumu standart odaya çevirebileceğini söyledi. Bu değişikliği kabul etmeme rağmen işlemin sisteme düşmediğini, hata verdiğini belirterek ücretimin iade edileceğini söyleyip rezervasyonumu iptal etti ve bana gelen iptal mesajına onay vermemi istedi, ben de onayladım.

Aradan 24 saat geçmesine rağmen Setur puanım hesabıma yansımadı, ayrıca ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi. Üstüne üstlük, iptal edilen aynı otel ve tarihlerin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Yani hem kaba bir iletişimle rezervasyonum iptal edildi, hem daha yüksek fiyata başka bir otel aramak zorunda bırakıldım, hem de iadem ve puanım hâlâ verilmedi.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İptal edilen rezervasyonuma ait 2030571 numaralı voucher üzerinden, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hak ettiğim Setur puanının hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin kaba tavrının da incelenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.