to read complaints and reviews, or file yours.Isıtmalı Havuz Sunulmayan Alfa Suit Sapanca Rezervasyonu İçin İade Talebi
09/10 tarihinde saat 14.00’te Setur üzerinden yaptığım rezervasyonla Alfa Suit Sapanca oteline giriş yaptık. Rezervasyonu, özellikle ısıtmalı havuzu kullanmak için ve bu hizmeti alacağımız düşüncesiyle satın aldık. Toplam 15.000 TL’yi 4 taksit olacak şekilde ödedik. Ancak otele gittiğimizde, bizim için en önemli sebep olan ısıtmalı havuz hizmeti aynı gün hiç sunulmadı.
Satın alma aşamasında beklentimiz, rezervasyon tarihinde ısıtmalı havuzu kullanabilmekti. Buna rağmen, tesise giriş yaptığımız gün bu hizmetten faydalanamadık ve ödediğimiz ücrete rağmen planladığımız konforu yaşayamadık. Bu süreçte Setur ’un otelle aramızdaki sorunu çözememesi nedeniyle mağduriyet tamamen bize kaldı ve aldığımız hizmet, ödediğimiz bedeli kesinlikle karşılamadı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, ısıtmalı havuz hizmetinin sunulmadığı gün için ödediğimiz tutarın iadesini veya en azından anlamlı bir kısmi iade/mağduriyet giderici çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Setur ’un bu süreçte sorumluluk alarak hem otelle hem de bizimle daha etkin iletişim kurmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi etmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
