Setur Üzerinden Alınan Otelde Bilinmeyen Tadilat Ve Yoğun İnşaat Gürültüsü

Setur’un internet sitesi üzerinden The Marmara Suadiye otelinde 28 Eylül–2 Ekim tarihleri için konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımda otelde tadilat olduğunu ve yan arsada da yoğun bir inşaat bulunduğunu gördüm; bu durumla ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ertesi sabah saat 07.00’de yan arsadan gelen inşaat gürültüsüyle uyandım, saat 08.00 civarında da otel içinde tadilat sesleri başladı. Hem otelin iç tadilatı hem de dışarıdaki inşaat nedeniyle konaklamam son derece rahatsız edici hâle geldi. Otel görevlileri, tadilat ve gürültü ile ilgili bilgilendirme sorumluluğunun Setur’da olduğunu, oda ve ödeme ile ilgili her türlü sorunun ise Expedia üzerinden çözülmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Expedia’nın Türkiye için herhangi bir iletişim numarasına da ulaşamıyorum.

Otel, bana erken ayrılmam veya başka bir otele transfer olmam yönünde öneride bulundu; ancak ben Setur üzerinden satın aldığım bu konaklamada, satış aşamasında gizlenen tadilat ve yoğun inşaat gürültüsü nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Rezervasyonum acente.setur.com.tr üzerinden alınmış olup, voucher bağlantım şu şekildedir: https://acente.setur.com.tr/Forms/UserVoucher/?vc=3919dc20-1b1f-48c6-9456-b4f8ba334d17

Satış sırasında tadilat ve inşaat gürültüsü gibi kritik bilgilerin tarafıma bildirilmemesi nedeniyle, konaklama bedelimin gürültü ve konfor kaybı dikkate alınarak kısmi olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.