Kayıt Olmayan Rezervasyon Ve Kart Tahsilatı İadesi Talebi

5 Eylül tarihinde üyeliğimin bulunduğu Setur hesabımdan, 26–29 Kasım 2026 tarihleri için Kıbrıs’ta bulunan Salamis Bay Conti oteline rezervasyon yaptım. İşlem esnasında kartımdan 3 taksit olarak, her ay 7.333,33 TL çekim yapıldı ve sitede, kalan bakiyenin daha sonra gönderilecek bir link üzerinden ödeneceği belirtildi.

Rezervasyon tarihine yaklaşınca, yaklaşık 3 gün önce hesabıma giriş yaparak rezervasyonumu kontrol etmek istedim ancak Setur hesabımda bu rezervasyon görünmüyordu. Buna rağmen kartımdan para tahsilatı yapılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradım, konu hakkında kayıt oluşturuldu ve kart çekim provizyon numarasıyla birlikte kart bilgilerimi de kendilerine ilettim. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine, 2–3 defa hem hatırlatma maili göndermeme hem de telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi.

Kartımdan para çekimi yapılmış olmasına rağmen rezervasyonumun sistemde görünmemesini ve tüm bilgileri paylaşmış olmama karşın 3 gün içinde herhangi bir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Konuyla ilgili kayıt ve işlemimin ivedilikle incelenerek ya rezervasyonumun eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da yapılan tahsilatın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.