to read complaints and reviews, or file yours.Setur’da Verilen 5.000 TL Puan Vaadi Gerçekleşmedi
Setur üzerinden Maril Resort Hotel ve Seven Four otelleri için toplam 74.100 TL tutarında, Yapı Kredi Worldcard ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. 12 Temmuz tarihinde Setur çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu ödeme Worldcard ile yapıldığı için Setur üzerinden bir sonraki konaklamamda kullanabileceğim 5.000 TL’lik puan tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım ancak sonrasında bu puan tarafıma yüklenmedi.
Puan yüklenmeyince tekrar Setur çağrı merkezini aradım ancak bu kez yardımcı olunmadı. İlk görüşmemde bana, işlemin Setur tarafından yapılacağı ve gerekli tanımlamanın onların tarafında olacağı söylendiği halde, sonraki görüşmelerimde bu defa işlemi benim banka uygulamam üzerinden yapmam gerektiği ifade edildi. Türk Telekom uygulaması üzerinden şifre istenmesi de dahil olmak üzere verilen tüm bilgileri o an için yerine getirdim, buna rağmen en son 19 Ağustos’ta yaptığım görüşmede de sorun çözüme kavuşturulmadı ve ilk verilen bilgiyle çelişen cevaplar aldım.
Ben, çağrı merkezi görüşmelerinde ses kayıtlarına da geçmiş olan 5.000 TL’lik Setur puan vaadinin yerine getirilmesini, bu puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
12 Temmuz tarihinde Setur çağrı merkezi üzerinden Aydın Didim Maril Resort Beach & SPA Hotel için 09.08.2026 – 13.08.2026 tarihlerini kapsayan, 74.100 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında Türk Telekom üyelerine özel bir indirim olduğu, SMS ile gelen şifreyi onaylamam durumunda bu indirimden faydalanabileceğim belirtildi ve ben de bu onayı verdim. Ayrıca ödeme esnasında Yapı Kredi kredi kartımla hem taksit imkanından faydalanacağım hem de 5.000 TL Worldpuan kazanacağım bilgisi çağrı merkezi tarafından sözlü olarak verildi. Worldpuan kampanyasına ilişkin işlemleri kendilerinin yapacağı, benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyonumun voucher numarası 1960061’dir. Tatil dönüşünde hesap ekstreme baktığımda, belirtilen 5.000 TL Worldpuan’ın yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine Yapı Kredi çağrı merkezini aradığımda, ilgili kampanyadan yararlanabilmem için ödemeyi yapmadan önce banka uygulaması üzerinden ayrıca onay vermem gerektiği, bu onayı vermediğim için puanların yüklenmediği söylendi. Ancak Setur çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana bu onay sürecinden hiç bahsedilmemiş, aksine her şeyin Setur tarafından halledileceği bilgisi verilmiştir. Telefon görüşmesinin ses kayıtlarında bu bilgilendirmelerin net şekilde yer aldığını düşünüyorum. Elimde kredi kartı ekstreme ait ekran görüntüsü bulunmaktadır. Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Setur ’un, Yapı Kredi ile yaptığı kampanya kapsamında bana rezervasyon sırasında vaat edilen 5.000 TL Worldpuan’ın tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme hatasının giderilmesini talep ediyorum.
