Setur’da Kampanya Koşullarıyla Uyuşmayan Ödeme Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Setur üzerinden Hopi “1500 Paracık” kampanyasından yararlanarak yaklaşık 32.190 TL tutarında otel rezervasyonu yapmak istedim. Setur’un internet sitesi ve uygulamasında yazan kampanya koşullarının tamamını karşılamama rağmen, ödeme aşamasında kampanya seçeneği hiç görünmüyor ve bu nedenle kampanyayı kullanamıyorum.

Hopi tarafındaki tarihlere göre kampanyadan yararlanamamam normal olabilir; ancak Setur’un kendi sitesinde ve uygulamasında kampanyaya ilişkin geçerlilik tarihleri ve koşullar, rezervasyonum için hâlâ avantajlı görünmekte. Yani Setur, kendi yayınladığı bilgilere göre bu kampanyadan faydalanabileceğimi gösteriyor fakat sistem buna rağmen kampanyayı tanımlamıyor.

Durumu dün fark eder etmez Setur müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ortada açık bir bilgilendirme hatası olmasına karşın, ne sorunun kaynağı araştırıldı ne de çözüm üretildi; sadece geçiştirilerek yardım edilmedi ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Setur’un hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle hak ettiğim kampanyadan yararlanamıyorum. Setur’un kendi sitesinde ve uygulamasında yayınladığı şartlar esas alınarak, bu rezervasyonum için 1500 TL değerindeki Paracık’ın hesabıma tanımlanmasını ve kampanyadan eksiksiz şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca Setur’un kampanya tarih ve koşulları konusunda doğru, tutarlı ve güncel bilgilendirme yapmasını; mevcut bu bilgilendirme hatasının da incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.