Setur’da Yanıltıcı Taksit Ve Döviz Şartları Ve Kesintili Müşteri İletişimi

Setur üzerinden %50 ön ödemeli bir otel rezervasyonu yaptım. Satış aşamasında bana Bonus kartımla ilk ödemenin dokuz taksit olacağı bilgisi verildi ve ben de kalan tutarın da aynı şekilde dokuz taksit olarak TL üzerinden çekileceğini düşünerek Setur’u tercih ettim. Ancak daha sonra kalan ödemenin yalnızca üç taksitle ve Euro üzerinden çekileceğini, satış tamamlandıktan sonra öğrendim. Bu şartlar satış sırasında açıkça aktarılmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Setur müşteri ilişkileri tarafından arandım, ancak görüşme sırasında hat kesildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, sanki görüşme tamamlanmış gibi anket gönderilmesi ayrıca rahatsız edici bir durum oldu. Çözüm için iletişim numarası isteyen bir firmanın, aramayı sürdürememesi ve tekrar arama zahmetinde bulunmaması, müşteri ilişkileri anlayışı açısından kabul edilebilir değil.

Setur’dan beklentim, %50 ön ödemeli rezervasyonumda ilk ödemenin taksit sayısına uygun şekilde kalan tutarın da dokuz taksitle ve satış anında hissettirdiğiniz koşullara uygun biçimde düzenlenmesi ve bu süreçteki iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığım güven kaybının giderilmesidir. Bu yaşananlardan sonra hem güvenimi hem de sizi tercih etme isteğimi kaybettim.