Alfa Suits Sapanca’da Isıtmalı Havuz Sunulmadı, Setur’da İade Talebi Reddi

9–11 Ekim tarihleri için Setur üzerinden Alfa Suits Sapanca’da, özellikle ısıtmalı havuzlu oda özelliği için rezervasyon yaptırdık. Kafa dinlemek için çıktığımız bu tatilden, tam tersine ciddi bir stres ve hayal kırıklığıyla geri döndük.

Isıtmalı havuz vaadiyle satın aldığımız odada havuz suyu tam 24 saat boyunca ısınmadı. İki günlük kısacık tatilimizin koca bir günü, “şimdi ısınacak, 3 saate hazır olacak, birazdan olur” denilerek boşa geçti. Akşama kadar bekletildikten sonra, akşam saat 20.00 civarında Setur ’u arayarak durumu bildirdik ve çıkış yapmak istediğimizi ilettik.

Otel işletme müdürü, rezervasyonun “iadesiz oda” olduğu gerekçesiyle erken çıkış talebimizi kabul etmedi. Üstelik oda için vaat edilen ısıtmalı havuz özelliğini girişte kontrol ettirmeden bizi odaya aldı. Biz şikayet ettikten sonra ise yaklaşık 21.30’da oda değişikliği yapabileceklerini ilettiler ama bu saatten sonra zaten günümüz bitmişti. Ne bu süreçte ne de ertesi gün, otel yönetimi tarafından yüz yüze bir özür ya da gönül alıcı en ufak bir yaklaşım görmedik.

Odaların görsellerde sunulduğu kadar yeni ve bakımlı olmadığı, oldukça deforme olduğu da dikkat çekiciydi. Havuz ise ertesi gün ancak akşam saatlerinde kullanılabilir sıcaklığa geldi, o zamana kadar üzerinde biriken böcekler bile doğru düzgün temizlenmemişti. Bize öncelik vermek yerine, tüm süreci oyalamayla geçirdiler ve tatilimiz adeta rezil oldu.

Setur ’dan beklentim, ısıtmalı havuz özelliğiyle satılan ancak bu hizmeti zamanında sunamayan bu tesisle ilgili gerekli incelemeyi yapması, yaşadığımız mağduriyet için ücret iadesi ya da en azından tatmin edici bir telafi sağlaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasıdır.