Setur'da Kirli Otel, Elektrik Kesintisi Ve Uçuş Kaçırma Riski

Setur üzerinden, Yapı Kredi Adios puanlarımı kullanarak Bodrum’da bir otel rezervasyonu yaptım. Ancak konakladığım otel son derece kirliydi, özellikle kahvaltının verildiği restoran kısmındaki çay-kahve makinesi hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı, bu yüzden orada çay bile içemedim.

Ayrılacağım gün eşyalarımı almak için odaya çıkmak istediğimde ise elektriklerin kesik olduğu gerekçesiyle odaya çıkmama izin verilmedi. Bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşadım ve neredeyse uçağımı kaçırıyordum.

Asıl sorun ise bu durumları Setur ’a ilettiğimde başladı. Setur müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak rezervasyonu Yapı Kredi üzerinden yaptığım için bankayı aramam gerektiği, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Yapı Kredi ise zaten beni Setur sayfasına yönlendirerek bu rezervasyonun yapılmasını sağlıyor. Hem sürecin Setur altyapısı üzerinden işlemesine rağmen sorumluluk almamaları hem de şikayetimi sahiplenmemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Setur ’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve ilgili otel hakkındaki olumsuz değerlendirmemin Setur sayfasında yayınlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Setur hakkında da kullanıcı yorumu bırakabileceğim bir alan oluşturulmasını, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için geri bildirimlerimin dikkate alınmasını istiyorum.