Setur'dan Onaylı Rezervasyonun İptali Ve Bilgi Verilmemesi

Setur üzerinden 9 Ekim tarihinde Gaziantep DoubleTree By Hilton oteli için 31 Ekim giriş, 1 Kasım çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım ve sistem üzerinden rezervasyonum onaylandı. Tüm seyahat ve konaklama planımı da Setur’un verdiği bu onaya göre ayarladım.

15 Ekim’de aranarak rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi ve sebep olarak otelle görüşmem söylenince oteli aradım. Otelle yaptığım görüşmede, şahsım adına Setur üzerinden herhangi bir rezervasyon başvurusu dahi görünmediğini ve şu an otelde yer olmadığını öğrendim. Aynı gün, yaklaşık 10–15 dakika arayla rezervasyon yaptığımız aile dostumuzun rezervasyonu sorunsuz şekilde tamamlanıp onaylanmışken, benim rezervasyonumun sistemde bu şekilde kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir.

Setur tarafından sistemlerinde böyle bir problem olduğu halde bana zamanında bilgi verilmemesi, altı gün boyunca hiçbir dönüş yapılmaması ve sonrasında sorumluluğun otele bırakılması nedeniyle son derece mağdur oldum. Rezervasyon onayı aldığım halde konaklayacağım otelde adımın görünmemesi ve şu an yer kalmamış olması, hem planlarımı hem de bütçemi olumsuz etkiledi.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aynı tarih ve şartlarda denk bir otelde ek maliyet oluşturmadan konaklamamın sağlanmasını veya aksi durumda uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.