Setur Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı Ve Kirli Otel İçin İade Talebi

7 Ekim tarihi için Şanlıurfa’da konaklamak amacıyla Şerif Paşa Konağı isimli otelden Setur üzerinden, 2 gece konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptırıp ödemesini peşin olarak gerçekleştirdik. Ancak otele gittiğimizde, sitede sunulan fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmayan, kirli, bakımsız ve böceklerle dolu son derece kötü bir otelle karşılaştık.

Tesiste doğru düzgün bir resepsiyon, düzenli bir karşılama ya da otel ortamı bulunmadığını görünce Setur müşteri hizmetlerini aradık. Bize dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ve biz sokakta, valizlerimizle yaklaşık 45 dakika boyunca geri dönüş bekledik. Aradıklarında ise biz çoktan otelden ayrılmak zorunda kalmıştık. Buna rağmen bizden ısrarla fotoğraf istediler, ancak koskoca Setur, bu durumla ilgili bölgedeki bir yetkilisini yönlendirip oteli yerinde kontrol etme yoluna gitmedi.

Bölgede sorumluları yoksa bile, en azından otel yetkilisini görüntülü arayarak tesisin gerçek durumunu anında görebilirlerdi. Bunu yapmak yerine iade talebimizi kabul etmediler ve ödediğimiz ücreti tarafımıza geri ödemediler.

Rezervasyonumuza ait Setur voucher numaramız 2087709’dur. Ödemesini yaptığımız ancak kalmadığımız bu rezervasyon bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu otelle ilgili görseller ve açıklamaların yeniden gözden geçirilerek başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.