to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve Konteyner Oda Mağduriyeti: Sağlık Sorunları Ve Sorumluluk Reddi
Trivago.com üzerinden Venosa Beach Resort & SPA otelini bulduk. Sitede tüm odaların deniz manzaralı olduğu, otelin yüksek katlı ve denize sıfır büyük ana binadan oluştuğu izlenimini veren görseller kullanılıyordu. Bu bilgilere güvenerek satın alma butonuna bastığımızda Setur.com adresine yönlendirildik ve konaklama rezervasyonumuzu Setur üzerinden tamamlayarak 16.09.2026 tarihinde kredi kartıyla toplam 53.865 TL ödedik. Giriş tarihimiz 27.09.2026, çıkış tarihimiz ise 02.10.2026 olarak onaylandı.
Otele giriş yaptığımızda Trivago’da gördüğümüz ana otel binasında, deniz manzaralı bir oda yerine, ana binadan tamamen ayrı, prefabrike/konteyner benzeri bir yapıya dönüştürülmüş nitelikte bir odaya yerleştirildiğimizi gördük. Bu odanın anlamlı bir deniz manzarası da yoktu ve rezervasyon sırasında bize sunulan bilgilere uygun değildi. Durumu aynı gece, rezervasyon sırasında tarafımıza mesaj gönderen Setur temsilcisini arayarak ilettim. Geç saat olduğu için ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş alamayınca ertesi gün Setur müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi tekrarladım.
Otel yetkilileri boş oda olmadığını, ertesi gün çıkış yapan odalardan birine geçirileceğimizi belirtti. Buna rağmen tatilimiz boyunca gerçek otel binasındaki, vaade uygun bir odaya ancak son gün geçirildik. Toplam konaklamamızın yalnızca son gecesinde, tanıtımlarda gösterilen ve beklediğimiz niteliklere yakın bir odada kalabildik; tatilimizin büyük bölümü, konaklama koşulları açısından mağduriyetle geçti. Konteyner nitelikli odada kaldığımız süre boyunca oda koşullarının yetersizliği nedeniyle soğuk algınlığı yaşadık, bu sebeple hastaneye gitmek zorunda kaldık ve şikayetlerimiz halen devam etmektedir.
Bu nedenle otel yönetimine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle bedel indirimi talebimizi ilettik. Otel yetkilileri sorumluluğun Setur ’da olduğunu söyleyerek talebimizi reddetti. Ardından Setur ile yaptığımız görüşmelerde, otelle görüştükleri, otelin talebimizi kabul etmediği ve sadece oda değişikliği yapıldığı için başka bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Konaklama bedelini peşin ödemiş olmamıza rağmen, konaklama sonunda faturamız da düzenlenmemiştir. Otel, fatura için bizi Setur ’a yönlendirmiş, Setur ise faturanın 06.10.2026 tarihinde kesileceğini bildirerek o ana kadar herhangi bir fatura sunmamıştır. Ayrıca yasal başvuru yapabilmek için Setur ’dan otelin mersis ve vergi kimlik numarasını talep ettik. İlk aşamada KVKK gerekçesiyle bu bilgileri paylaşamayacaklarını söylediler, sonrasında ise bu bilgilerin ellerinde bulunmadığını, yalnızca otelin telefon ve e-posta bilgilerini verebileceklerini ifade ettiler.
Tüm bu süreç sonucunda hem yanlış ve yanıltıcı tanıtım nedeniyle beklediğimiz koşullarda konaklayamadık, hem konteyner tipindeki odada kalmamız yüzünden sağlık sorunları yaşamamız, hem de sorumluluğun ne otel ne de Setur tarafından üstlenilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ödediğim 53.865 TL konaklama bedelinin en az yarısının tarafıma iadesini, faturamın ivedilikle düzenlenmesini ve otel ile acente arasındaki sorumluluğun açıkça ortaya konularak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trivago.com üzerinden Venosa Beach Resort & SPA’yı araştırırken sitede otelin tüm odalarının deniz manzaralı olduğu, yüksek katlı ve denize sıfır konumda büyük bir otel binası bulunduğu, görsellerde de bu ana binaya ait odaların gösterildiği belirtiliyordu. Bu bilgiler doğrultusunda Trivago’daki satın alma butonuna tıkladım ve yönlendirildiğim Setur.com üzerinden 27.09.2026 – 02.10.2026 tarihleri için otel rezervasyonumu tamamladım. 16.09.2026 tarihinde konaklama için 53.865 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.
Otele giriş yaptığımızda, Trivago ve Setur üzerinden görselleri paylaşılan ana bina yerine, ana binadan ayrı ve prefabrik/konteynerden çevrilmiş nitelikte bir odaya yerleştirildik. Odanın düzgün bir deniz manzarası da yoktu. Bu durumu aynı gece, rezervasyon sırasında bana mesaj gönderen Setur temsilcisini arayarak ilettim. Geç saat olduğu için ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş olmayınca ertesi gün Setur müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi yeniden aktardım.
Otel yetkilileri boş oda olmadığını, ertesi gün çıkış yapan odalardan birine alınacağımızı belirtti. Buna rağmen tatilimizin büyük bölümü prefabrik/konteyner bölümde geçti ve gerçek otel binasındaki, vaat edilen niteliklere daha yakın olan odaya ancak konaklamamızın son günü geçirildik. Böylece yaptığım ödemenin karşılığı olan şartlarda yalnızca son gecede kalabildim, tatilin büyük kısmını mağduriyet içinde geçirmek zorunda kaldım.
Bu nedenle otel yönetiminden 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle bedel indirimi talep ettim. Otel yetkilileri talebimi reddederek tüm sorumluluğun Setur ’da olduğunu, aracı firma üzerinden işlem yürütmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Setur ile yaptığım görüşmelerde, otelle görüştüklerini, otelin talebi reddettiğini ve oda değişikliği yapıldığı için başka bir işlem yapılmayacağını ilettiler. Yani her iki taraf da topu birbirine atarak somut bir çözüm sunmadı.
Konaklama bedelini peşin ödememe rağmen faturam hâlâ düzenlenmemiş durumdadır. Otel yetkilileri fatura için Setur ’a yönlendirirken, Setur ise faturanın 06.10.2026 tarihinde kesileceğini bildirmiştir. Yasal başvuru yapabilmek amacıyla Setur ’dan otelin mersis ve vergi kimlik numarasını talep ettiğimde, ilk etapta KVKK gerekçesiyle bu bilgileri paylaşamayacaklarını söylediler. Daha sonra ise bu bilgilerin ellerinde bulunmadığını, yalnızca otelin telefon ve e-posta bilgilerini verebileceklerini belirttiler.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Trivago ve Setur üzerinde sunulan tanıtımlarla fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark olduğu, konaklamanın büyük kısmında vaat edilenden nitelikçe düşük bir odada kaldığımız ve sonrasında da hem otelin hem Setur ’un sorumluluk almaktan kaçındığı düşüncesindeyim. Ödemiş olduğum 53.865 TL’lik konaklama bedeli üzerinden, ana binada ve deniz manzaralı odada geçirmediğimiz günlere ilişkin makul bir bedel indirimi yapılmasını, faturamın bir an önce düzenlenmesini ve Setur ’un temsil ettiği otel hakkında gerekli denetim ve bilgilendirmeyi sağlamasını talep ediyorum.
