Setur Turizm'den Hijyen Yetersizliği Nedeniyle 15.000 TL Tam İade Talebi

Setur Turizm üzerinden 7 Eylül giriş, 9 Eylül çıkış olacak şekilde Şanlıurfa’daki Şerifpaşa Konakları otelinde 2 gece konaklamalı, 2 kişilik ve 3 kişilik olmak üzere toplam iki oda rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Otele gittiğimizde tesisin genel görünümü son derece bakımsızdı, her yer dağınıktı ve daha resepsiyonda iken kalınamayacak bir ortamla karşılaştık.

Odamızın girişinde yerde uzun siyah, çok ayaklı böcekler vardı. Banyoda ise klozetin hemen üzerinde, duş için eski tip elektrikli ısıtıcı bulunuyordu ve klozetin yanında duş almak zorundaydınız. Oda ve yataklar hijyen açısından son derece yetersizdi, kendimizi güvende ve rahat hissedebileceğimiz bir ortam değildi, bu şartlarda konaklamamız mümkün değildi.

Bu nedenle otele giriş işlemlerini hiç tamamlamadan Setur müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık ve otelin kapısında valizlerimizle beklemeye başladık. Bize “Sizi geri arayacağız, bekleyin” denildi. Uzun süre geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım, yetkilinin haber beklediği ve arayacağı söylendi. Yaklaşık 30 dakika daha kötü hava koşullarında, 4 bayan ve 1 erkek olarak kapı önünde bekledik. Yine aradığımda hâlâ haber beklediklerini ifade ettiler. Daha fazla olumsuz hava şartlarında dışarıda bekleyemediğimiz için aracımıza binip Bursa’ya geri dönmek zorunda kaldık.

Bursa’ya vardığımızda Setur ’u tekrar aradım. Bu kez bizden otelin fotoğraflarını istediler. Oysa odaları gezerken yanımızda sürekli otel görevlisi vardı, “Oteli beğenmedik, Setur ’a fotoğraf göndereceğiz” desek buna izin verilmeyeceği çok açıktı, bu şartlarda nasıl fotoğraf çekmemiz gerektiğini yetkiliye de söyledim. Ben de bunun üzerine bölge sorumlularını otele yönlendirmelerini, gelip durumu yerinde görmelerini talep ettim, bölge sorumluları olduğunu ama otele gönderemeyeceklerini belirttiler.

Sonuç olarak yaptığımız ödeme tarafımıza iade edilmedi, herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Setur yetkililerinin son söylemi, “Bu konuda bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle sınırlı kaldı. Tüm görüşmelerimiz Setur sistemlerinde kayıtlıdır ve dinlenebilir.

Hijyen koşulları bu kadar yetersiz, konaklamanın fiilen mümkün olmadığı bir otel için yapılan ve hizmetini hiç kullanamadığımız yaklaşık 15.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.