to read complaints and reviews, or file yours.Setur’dan Yanıltıcı Oda Teklifi Ve Anlayışsız Tutum
Mayıs ayında Setur aracılığıyla Girne Kaya Palazzo Resort & Casino’da 12‑16 Ekim tarihleri için iki kişilik iki oda ve üç kişilik bir oda satın aldık. Üç kişilik oda için kişi başı ek ücret ödeyerek delüks oda aldık. Ancak hem rezervasyon sürecinde hem de otele girişte iki ayrı mağduriyet yaşadık.
Öncelikle, tatile çıkmadan bir gün önce arkadaşlarımızdan birinin kayınvalidesi trafik kazasında hayatını kaybetti. Bunun üzerine turdan iade istediler. Bu talep sonrasında ilgili odanın iptalini gerçekleştiren Setur, oda arkadaşından yeni rezervasyon için yaklaşık 20.000 TL daha fazla ödeme talep etti. Böyle acil ve zor bir durumda en azından yardımcı olunmasını beklerken hiçbir esneklik gösterilmedi ve üslup olarak da hiç hoş olmayan, kırıcı bir iletişim tarzıyla karşılaştık.
İkinci olarak, üç kişi için ayrıca ücret ödeyip delüks oda satın almamıza rağmen otele geldiğimizde bize aslında böyle bir üç kişilik oda olmadığını, iki kişilik odaya portatif yatak açılacağını söylediler. Otelin standartta üç kişilik odası yokmuş; ancak bu bilgi Setur tarafından rezervasyon esnasında hiç iletilmedi. Biz altı yetişkin insanız; yaşımızın da getirdiği fiziksel rahatsızlıklar nedeniyle portatif, adeta çocuk yatağı sayılabilecek bir yatakta kalmamız beklenemez. Bu nedenle bir günümüz heba oldu, sinirlerimiz bozuldu ve uzun süre otel lobisinde adeta perişan bir şekilde beklemek zorunda kaldık.
Setur’un hem böyle hassas bir durumda anlayış göstermemesi hem de olmayan bir oda tipini üç kişilik delüks oda gibi satarak bizi yanlış bilgilendirmesi, marka imajına hiç yakışmayan bir tutumdur. Bir günümüzün bu şekilde boşa gitmesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, uğradığımız zaman kaybının ve konfor kaybının telafi edilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, Setur yetkilisi Büşra Solmaz Hanım’ın telefon görüşmesi sırasındaki tutum ve üslubundan da şikayetçiyim. Yaşadığımız mağduriyeti anlatmaya çalışırken çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, sürekli kendi haklılığını savunan, karşı tarafı yeterince dinlemeyen ve ısrarcı bir iletişim tarzıyla karşılaştık. Konuşma biçiminin yönlendirici, manipülatif ve gereksiz yere gerginliği artırıcı olduğunu düşünüyorum. Müşterisinin yaşadığı sorunu anlamak ve çözüm üretmek yerine tartışmayı sürdürmeyi tercih eden bu yaklaşımı son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak buluyorum. Büşra Solmaz Hanım’ın müşteri iletişimi konusundaki tutumunun ayrıca incelenmesini ve bu şikayetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Setur üzerinden yaptığımız Kıbrıs Kaya Palazzo otel rezervasyonu ile yaşadığımız mağduriyetin yanı sıra, 12 Ekim tarihinde saat 12:30 ile 16:00 arasında Setur yetkilisi Büşra Solmaz Hanım ile gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesindeki tutum ve üsluptan da ayrıca şikayetçiyim. Görüşme sırasında yaşadığımız sorunu ve mağduriyetimizi sakin ve net bir şekilde aktarmaya çalışmamıza rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, sürekli kendi haklılığını savunan ve karşı tarafı yeterince dinlemeyen bir tavırla karşılaştık. İletişim tarzının ısrarcı, yönlendirici ve yer yer manipülatif olduğunu, bu nedenle de görüşmenin gereksiz şekilde gerildiğini düşünüyorum. Müşterisinin sorununu anlamaya, empati kurmaya ve çözüm üretmeye odaklanmak yerine, tartışmayı sürdürmeyi tercih eden bu tutumu hem son derece rahatsız edici hem de profesyonellikten uzak buluyorum. Görüşmenin Setur kayıtlarında da mevcut olduğunu varsayarak, özellikle bu konuşmaların incelenmesini, Büşra Solmaz Hanım’ın müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımının değerlendirilmesini ve bu konudaki şikayetimin de ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer bir durumun başka müşteriler açısından tekrar yaşanmaması adına müşteri temsilcilerinin iletişim üslupları konusunda da gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
