Setur’un Hijyen Nedeniyle Otel Değişikliği Talebine Ek Ücret İstemi

25 Ekim 2026 tarihinde Setur aracılığıyla, voucher numarası 2115852 olan rezervasyonum kapsamında Afyon Sinada Otel’e saat 14.30 civarında giriş yaptım. Ancak daha ilk gün, otelin temizlik ve hijyen koşullarından ciddi şekilde rahatsız olduğum için konaklamamı sürdürmek istemediğimi otele bildirdim.

Bu durum, keyfi bir otel değişikliği değil, tamamen hijyen koşullarına ilişkin yaşadığım memnuniyetsizlikten kaynaklanmaktadır. Dinlenmek ve güzel vakit geçirmek amacıyla planladığım tatilimin daha ilk saatlerinde böyle bir süreçle karşılaşmak benim için oldukça üzücü oldu.

Otel yönetimiyle yaptığım görüşmeler sonucunda, ilk gece konaklama bedelinin mahsup edilmesi ve kalan tutarın iadesi konusunda mutabakata varıldı. Rezervasyonumu 4 kal 3 öde kampanyası kapsamında yaptırmış olmama rağmen, iade hesabı da kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden düzenlendi.

Bu aşamadan sonra Setur ile iletişime geçerek kalan tatilime ng Afyon’da devam etmek istediğimi, yaşadığım olumsuzluk nedeniyle bu otel değişikliğinin tarafıma ilave maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ettim. Ancak Setur, yaklaşık 30.000 TL civarında fiyat farkı ödemem halinde geçiş yapabileceğimi, aksi takdirde bu talebimi karşılayamayacağını iletti.

Burada sorguladığım yalnızca talep edilen ücret farkı değildir. Bir tüketici, rezervasyon yaptığı tesiste hijyen koşullarından dolayı konaklamasını sürdüremediğinde, rezervasyona aracılık eden seyahat acentesinin çözüm anlayışı sadece ücret iadesi ve yeni rezervasyon için ilave fiyat farkı talep etmekle mi sınırlı olmalıdır? Tatilimin ilk gününde otel yönetimiyle, müşteri temsilcileriyle ve alternatif konaklama arayışlarıyla uğraşmak zorunda kalmamın yarattığı zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum.

Bireysel olarak bu işlemleri otellerle kendim de tek tek görüşerek yapabilirdim; bu durumda Setur güvencesi altında rezervasyon yapmış olmamın benim açımdan bir anlamı kalmamaktadır ve bu yaklaşımın müşterisini mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Setur ’dan beklentim, yaşadığım sürecin müşteri memnuniyeti ve hizmet sorumluluğu çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi ve kalan konaklamamın ng Afyon’da tarafıma ek fiyat farkı yansıtılmadan sürdürülmesidir. Konunun yetkili yönetim tarafından ele alınarak somut ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.