Sephora’da Geciken Ve Özensiz Kargo, Kırık Ürün Ve İade Sorunları

24 Ekim’de Sephora mobil uygulaması üzerinden toplam 27.480 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen siparişim ancak 2 Kasım’da, hem gecikmiş hem de son derece özensiz bir kargolamayla elime ulaştı. Kutular ezilmiş, saç yağının kapağı kırılmıştı, üstelik özellikle talep etmeme rağmen hiçbir ürüne hediye paketi yapılmamıştı. Sephora gibi bir markadan beklenen özenin yanından bile geçmeyen, yanına da göstermelik tek bir "küçük" tester atılmış bir paketle karşılaştım.

Bu olumsuz durum karşısında ertesi sabah hiç vakit kaybetmeden şikayet formu oluşturdum ve iade etmek istediğim ürünleri kargoya verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünlerimin depoya ulaşmadığını söylüyorlar ve süreci tamamen sürüncemede bırakıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı olmak bir yana, resmen müşteriyi oyalamak ve sinirlendirmek için varlarmış gibi davranıyorlar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde "görüşemezsiniz, müsait olursa sizi arar, şu anda görüşseniz de sorununuz çözülmeyecek" gibi kabul edilemez, saygısız ve umursamaz cevaplar aldım. Sephora’nın bu seviyede düzensiz, özensiz ve ilgisiz bir sisteme sahip olması gerçekten şaşırtıcı ve bir o kadar da rahatsız edici.

Ben şu anda çok açık ve net bir şekilde, toplam alışveriş tutarım içinden iade açtığım yaklaşık 14.000 TL’lik kısmın derhal ve hiçbir bahane üretilmeden hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünlerimin depoda bekletilmeden kontrol edilmesini, iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaratılan bu açık müşteri mağduriyetinin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Sephora’ya olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve bir daha asla alışveriş yapmayacağımı, çevremdekilere de bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.