Taksim Sephora Çalışan Skandalı

Sephora mağazanızda bugün yaşadığım olaydan dolayı ciddi şekilde mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. İki adet ürün satın aldım. Ürünlerden fiyatı daha yüksek olan ürünü açıp kullandım. Kullandıktan sonra cildimde ciddi hassasiyet, kızarıklık ve tahriş meydana geldi. Bu nedenle durumu göstermek amacıyla kullandığım ürünü de yanıma alarak mağazaya gittim. Diğer ürün ise kampanya kapsamında aldığım, hiç açmadığım ve kesinlikle kullanmadığım sıfır üründü. İade etmek istediğim ürün de buydu. Kasada görevli ürünü ilk olarak kontrol etti ve herhangi bir problem olmadığını gördü. Daha sonra ürünü alıp içeriye götürdü. İçeriden geldikten sonra ise hiçbir şekilde kullanmadığım ve açmadığım ürün için “bu ürün kullanılmış” denilerek iadem reddedildi. Ürünü kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen yaklaşık bir saat boyunca mağazada bu konuyu çözmeye çalıştım. Hiç kullanmadığım bir ürünün, mağazanın kendi incelemesi sonrasında “kullanılmış” olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanların beyanlarının ve haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini son derece rahatsız edici buluyorum. Bir tüketicinin açıkça kullanmadığını belirttiği bir ürün için herhangi bir somut açıklama yapılmadan “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan olayın incelenmesini, ürünün neden kullanılmış olarak değerlendirildiğinin tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını ve iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili çözüm sağlanmaması halinde gerekli tüketici başvurularını yapacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti ve sürecin nasıl ilerlediğini, kişisel verileri ve çalışanların bilgilerini paylaşmadan, sosyal medya hesaplarım üzerinden kamuoyuyla paylaşma hakkımı da saklı tutuyorum. Bu konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.