to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Neden Bu Kadar Gecikiyor
9 Mayıs’ta Sephora online üzerinden verdiğim sipariş, benim elime hiç ulaşmadan 15 Mayıs’ta kargo firması tarafından iade sürecine alınmış. Yani paketi daha teslim bile almadan ürünler otomatik olarak göndericiye geri gönderilmiş.
O günden bu yana, yaklaşık bir aydır ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum ancak ücret hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Bugün de iadenin yapıldığını söylediler fakat uygulamada “ücret iadesi yapılamadı, müşteri hizmetlerini arayınız” şeklinde bir uyarı görüyorum ve yine bir sonuca ulaşamıyorum.
Henüz paketi bile açılmamış, bana hiç teslim edilmemiş bir kargonun ücret iadesinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Ürün bedelimin, ek bir işlem yapmama gerek kalmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yetkili kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım bankayla ilgili bir sorun olduğunu iletiyorlar, hiçbir firmayla iade konusunda banka mağduriyeti yaşamadım. Banka ile iletişime geçeyim o zaman deyince de bizim firmamız ilgileniyor inceliyor diyorsunuz hiçbir çözüm yok sadece oyalamaya yönelik bir süreç ilerletiyorlar, 14 gün daha bekleyeceksiniz dendi bir aydır bekletmiyorlarmış gibi.
Merhaba Yazel Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Cevabınızda farklı bir şey göremedim aynı şeyleri tekrar e posta yoluyla iletmişsiniz. Çözüm sağlanmasını bekliyorum.
17 Haziran hala iadem yatmadı...
Müşteri hizmetleri resmen arayıp durmayın der gibi konuştu onlar yatınca iletişim kurarmış, siz iadeyi yapın biz de aramayalım. Bilgi almak için 10 günde bir arıyorum. Hani iade süreniz en geç 14 gündü ya ona istinaden...
