Siparişim Teslim Edilmedi, Ürünlerim Kayboldu Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Sephora online üzerinden toplam 24 bin tl tutarında ürün siparişi verdim. Teslimatın 24 Kasım tarihinde yapıldığı görünüyor ancak eski telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için kargo görevlisi bana ulaşamamış. Buna rağmen yukarı çıkıp ürünü bana ya da bir yetkiliye teslim etme zahmetine girmeyip, kargomu güvenlik ve kargo paketlerinin olduğu yere bırakıp gittiklerini iddia ediyorlar.

Bizim binada kargo kutularının koyulduğu yer güvenliğin hemen yanı, kilitli bir alan ve anahtar sadece güvenlikte bulunuyor, yalnızca yetişkin ve yetkili kişilere veriliyor. Teslim edildi bilgisi 8 gün boyunca karşıma çıkmadı, ben de 2 Aralık’ta siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ardından abartısız 10 defa o bölgeyi kontrol ettim, ancak kargo kutum yoktu. Güvenliğe de özellikle sordum, benimle ilgili herhangi bir kargo getirilmediğini ve teslim almadıklarını söylediler. Şu anda ürünlerim hala bulunamadı.

Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydımı oluşturup 2 gün içerisinde tekrar arayacaklarını söylediler ancak henüz yazılı ya da sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerimi alabildim ne de sorumluluğu net bir şekilde üstlenen oldu.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya eksiksiz şekilde ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.