to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Online Alışverişinde Promosyonlu Hediye Paketi Faturada Belirtildiği Gibi Gelmedi
Sephora online uygulamasından 11 Ekim’de 19.624 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş sırasında, 15.000 TL ve üzeri alışverişlere 7.000 TL değerinde Sephora carebox verileceği kampanyası açıkça belirtiliyordu. Hatta gönderilen faturada da bu carebox’ın siparişime eklendiği ve benim satın aldığım ürünlerin içinde yer aldığı net şekilde görünüyor.
Ben sepetimde carebox tanımlı olduğu için, carebox’a dahil olan ürünlerden ayrıca sipariş vermedim ve alışverişimi buna göre tamamladım. Ancak tarafıma gönderilen kargodan, carebox yerine bunun çok daha altında içerik ve değerde olan bir caregift paketi çıktı. Gelen caregift paketi, ihtiyaçlarımı ve alışverişimi planlarken dikkate aldığım ürünleri kesinlikle karşılamıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bir hediye olduğunu, hediyede değişiklik yapabileceklerini ve buna dair önceden bilgi vermek zorunda olmadıklarını söylediler. Ben ise bunun basit bir tester ya da hediye olmadığını, faturamda tanımlı bir paket olarak yer aldığını ve aslında bunu da satın almış olduğumu ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri sorunu çözmedi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bir üst yetkiliye aktarılma talebimizi de ısrarla reddettiler, görüşmeyi sonlandırmaya odaklandılar.
Bu bir paket alışverişidir ve ben parasını ödediğim, faturama ve sepetime tanımlanmış olan 7.000 TL değerindeki Sephora carebox paketinin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Merhaba, müşteri hizmetleriniz benimle iletişime geçti. Bana, bir hediye ürünün stoğunun tükenmesinden sonra sizi yanıltmamak için artık hediye ürün sepetinize eklenmez ve bu durumu takip eden en kısa sürede kampanya web sitemiz ya da uygulamamız üzerinden kaldırılır dediler. Yani savunmaları stoğun tükendiği yönünde. Az önce uygulamanıza girip sepet oluşturdum bunu da video olarak çektim ve sepetime carebox tanımlandı. Yani bu stoğunuzun tükenmediği anlamına gelir. Sonuç itibariyle hala sorunum çözülmedi.
