Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

16.09.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35240085 sipariş numarası ile bir alışveriş yaptım. Siparişim sistemde Kargoist ile kargolandı olarak görünmesine rağmen verilen pt023083524085 takip kodu ile sorgulama yaptığımda sürekli olarak “Gönderi numarası linki çözülemedi” hatası ile karşılaşıyorum. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünlerim halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Durumu öğrenmek ve destek almak için WhatsApp müşteri hizmetleri hattına günlerdir defalarca yazmama rağmen sadece otomatik “Merhaba” ve “En kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde yanıtlar gönderilmekte, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Telefon ile firmaya ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum. Samsun’da ikamet eden bir müşteri olarak siparişimin nerede olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Şikayetimle birlikte kargo hatası ve yazışmalara ait ekran görüntülerini de eklemiş bulunmaktayım.

Siparişimin akıbeti hakkında net ve ayrıntılı şekilde bilgilendirilmek, kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini sağlamak veya yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve vakit kaybetmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.