to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve'de 1 Aylık İade Gecikmesi Ve İade Edilmeyen Para
Sefamerve’den yaklaşık bir ay önce online olarak üç parça ürünü, toplamda yaklaşık 5.000 TL bedelle satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sadece iki gün sonra, uygun olmadığı için İstanbul’a PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. İade sürecinde tarafıma 7‑10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yapmıştım.
Tarafıma Sefamerve tarafından “35084385 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7‑10 iş günü içinde işleminiz gerçekleştirilecektir”, “35072521 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7‑10 iş günü içinde işleminiz gerçekleştirilecektir”, “sefamerve.com’dan vermiş olduğunuz 35087934 numaralı siparişiniz işleme alınmıştır, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz”, “35048158 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7‑10 iş günü içinde işleminiz gerçekleştirilecektir” ve “35040399 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7‑10 iş günü içinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde mesajlar gönderildi. Buna rağmen defalarca aramama karşın her seferinde yalnızca “işlem başlatıldı” ya da “finans birimine iletilecek” gibi oyalayıcı cevaplar verildi; somut hiçbir adım atılmadı, yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Ücret iademin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, haklarımı korumak adına ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sefamerve’den aldığım yeleğin kalitesi beklediğim gibi çıkmadığı için ürünü 06.06.20f26 tarihinde iade ettim. Ürün ellerine ulaştığı halde 2.320 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı. İade süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak asla yardımcı olmadılar, uzun süreler hatta bekletildim ve net bir cevap verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisiz kalınması sebebiyle mağdur oldum. Tarafıma ait 2.320 TL’lik iade tutarının acilen hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
